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从传统向未来,售后宝助力库柏电力打造“智能工厂”软实力

2022-04-11

近期,台湾无预警大范围停电,造成包括交通信号灯不亮致交通混乱、有人电梯被困、134万户一度停水、台铁全线停驶等一系列事故,约500万户因停电受到影响,初步排查是由电厂设备故障引发。

 

网友纷纷表示,除了特殊限电调控(主要是工业限电),已经很多年没有遇到过停电了。确实,早在2019年,包括农村在内,我国的供电可靠率已经超过了99%。目前,国内许多城市都采用了双电源甚至多电源供电模式,一个电源出现故障的时候,另一个电源会迅速顶上,多重保险保证供电,因此在大家印象里就从来没有停过电,很多网友表示自己甚至都想不起上一次停电是什么时候。

 

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可以说,我国是世界上电网最稳定可靠的国家之一。这背后,既有电网人的专业坚守,也得益于越来越先进的电力系统技术。在输配电设备制造领域,库柏(宁波)电气有限公司就一直以世界一流的先进制造模式和管理机制,引领着行业发展。

 

库柏(宁波)电气有限公司合资于2007年,作为库柏电力系统辐射亚太区的战略点,地处浙江宁波杭州湾跨海大桥南翼,毗邻中国最大工业城市上海,提供高尖端的中低压开关设备及解决方案,目前已发展成为中国最主要的中低压成套开关柜和断路器生产制造基地之一。

 

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(库柏(宁波)电气有限公司)

 

2012年,库柏工业集团被电气巨头伊顿收购,二者整合成为一家多元化的全球动力管理公司,这也为库柏(宁波)电气(以下简称库柏电气)带来了更尖端的制造技术和更先进的管理机制,快速从传统制造迈向未来制造。

 

在制造技术上,库柏电气借助生产数据的传递和作业指标动态管理,实现工位智能化监测和模块化生产,每个细节都通过MES系统自动上传到云端,快速计算的云程序统一管控每道工序,构建了更科学的生产制度和更智能的作业方式。

 

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(库柏电气数字化生产车间)

 

不满足于产品制造流程的数字化,库柏电气也在全面推行精细化数字化管理模式。除了实行ERP管理技术,实施SAP、MVP、DMVP等创新先进管理系统,还借助售后宝数字化客户服务解决方案,提供更优质、高效、快速的技术支持和售后服务。

 

除了电网、发电领域,库柏电气的产品还广泛应用于石油石化、冶金、轨道交通、基础设施等关乎民生的重要领域,在国内近三十个省、市建有销售服务网点,当然也出口海外。

 

遍布全国的业务网点和快速增长的业务体量,对库柏电气的客户服务运营提出了更高、更新的挑战。一方面,新技术新环境下的客户,期望获取更便捷、个性化和互联网化的新服务,服务体验成为企业新竞争力;另一方面,相较于更尖端的数字化生产制造技术,衔接企业内外部的客户服务流程管理因为缺乏精益化的运营和工具,数字化程度较低,人员功效比和客户满意度无法有效提高,服务部门长期成为企业的成本中心。

 

借助售后宝智能工单管理体系,库柏电气的客户通过微信小程序就能快速进行需求反馈,而他们的客服人员,也不再需要借助纸质工单、电话联系等传统手段进行任务派发,系统会根据工单来源地理位置自动分配给各区域主管。从客户再回到客户(现场实施),完全实现服务需求数字化流转,服务响应快速提升,服务周期大幅缩短,客户满意度和体验感自然也就得到极大提高。

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如果再给这个过程算笔经济账,我们可以发现,直接节省的成本,例如差旅、市内路途用时、备件损耗、处理客诉等,基本上都有30%左右的降低;而间接节省的成本,例如普通员工通过移动端提效增速、管理人员快速绩效考核结算、决策层的运营优化,都有不同程度的提升,客户服务运营总体管理效率提升了80%以上。

 

除了“省下来”,也要“赚出来”。考虑到库柏电气的客户主要通过自助小程序进行售后反馈,售后宝在小程序上搭建了库柏电气企业商城,这就为他们的售后产品带来了高频曝光。将服务部门从“成本中心”转为“利润中心”,库柏电气本次进行客户服务数字化改造的重点诉求得到进一步满足。

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(库柏电气企业商城)

 

除此之外,现场服务报告自动生成、客户满意度评价自动收集、工程师服务工单自动结算等强需求,也是售后宝系统后台的基础功能。

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(库柏电气服务运营大屏(示意图))

 

在此基础上,售后宝结合自定义表单功能,为库柏电气打造了服务运营大屏。这些信息在库柏电气的运营数据中心同步展示,进一步彰显了企业的客户服务数字化水平和“智能工厂”软实力。

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(库柏电气运营数据中心)

 

电力是关系到国计民生和国家能源安全的重要基础,保障电力稳定运作容不得丝毫闪失。我们有越来越先进的电力技术被广泛运用,也有越来越多像库柏电气这样的企业,利用数字化手段不断提升各环节各部件的高效运作,保障电力供应和用电安全,作为汇入社区和世界脉搏中的微小粒子,为营造一个更美的灯火人间,发出自己的光和热。

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