医疗器械 | 客户服务运营解决方案,助力医疗器械售后服务智慧升级

医疗器械 | 客户服务运营解决方案

助力医疗器械售后服务智慧升级
行业服务痛点
服务效率难以保证

医疗设备正常运行关系到患者宝贵的医疗时间,传统报修模式响应速度慢,效率难以保证

服务进度难以监管

如何保障工程师的响应时间、上门时间、服务效果,履行售后合同承诺?

服务派工如何分配

针对客户的报修,如何快速定位合适位置,指派符合资质的工程师?

设备维护难以追溯

设备以前维修过吗?是否在保修期内?如何查询设备的历史维修记录?

知识经验难以传承

医疗设备的维护专业性较强,如何将设备维护的经验进行收集、分享?

绩效考核缺少数据

各维度数据表格堆积如山,如何公平、公正的考核并推动优化售后服务质量?

解决方案
推荐功能
端到端的全过程管理,社交化的客户互联,智能化的物联网连接,全方位赋能医疗器械类企业客服运营数智化转型
方案价值
精选案例
  • 诺唯赞
  • 东星医疗
  • GE
  • 奥泰
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