装备制造行业产品存在按需定制、个性化装备的情况，产品的配置和组合比较灵活，配置、参数管理比较困难。
制造装备产品的维护、维保业务，基于服务合同定义服务方式和业务范围，业务管理者非常关注合同的执行状态，如：计划进度、资源投入、成本费用等信息。
备件储备及库房分布不科学，导致备件供应不及时，命中率低，库存周转率低，致使备件成本利用率低。
维护、维保实施过程具有专业性，对从业人员的技术水平、操作规范要求高。但服务往往发生在设备现场，过程难以管控。
单纯的业务数据统计，并不能直观的为产品和客户（产品所有者）提供有价值的建议。
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