贸易零售 | 客户服务运营解决方案,开辟贸易零售客户服务新模式

贸易零售 | 客户服务运营解决方案

开辟贸易零售客户服务新模式
客户痛点
服务流程不规范

由于零售业售后服务流程不规范,无法高效解决问题,导致消费者满意度低。

售后服务水平低

售后服务人员缺乏教育培训,意识淡薄,导致了售后服务水平跟不上业务发展。

工作效率低下

服务流程繁杂,需求难以按时完成,内部还要承担极高的沟通成本。

影响品牌信誉

售后服务外包网点缺乏专业性,降低零售企业品牌口碑。

备件管理混乱

备件种类繁多,企业总部、服务网点分级库存,备件管理难度大。

服务数据不透明

服务数据的获取不顺畅,各类业务数据透视能力差,影响内部管理及业务决策。

解决方案
推荐功能
协助贸易零售企业扩大服务边界,让客服业务“从成本中心向利润中心”成功转型
方案价值
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