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新一代智能客户服务解决方案,重新定义售后服务,将成本导向转到价值导向

新一代智能客户服务解决方案

重新定义售后服务,将成本导向转到价值导向
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助力“专精特新”小巨人,吹响企业数字化号角

助力“专精特新”小巨人

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新一代智能客户服务解决方案
  • 多渠道客服自动派单提升客户体验以客户体验为核心,创新公司口碑
  • 客户售后服务管理运营系统以客户运营为中心,持续创造复利

    连客中心

    Even guest&core

    多渠道客服

    丰富渠道,多种形式,报修高效便捷无距离

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    服务商城

    搭建服务体系电商平台,让售后复购场景常态化

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    产品二维码

    打造产品数据库和复购触达途径

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    流程中心

    process core

    工单管理

    精细化过程监管,现场作业、网点管理、
    业务结算更高效

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    预约管理

    减少沟通成本,提高上门效率

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    自动派单

    自定义规则,1分钟自动派单

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    资源中心

    resources core

    产品管理

    一物一码,实现产品全生命周期管理

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    备件管理

    多级供给数字化经营,提升备件资产回报率

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    服务商/人员管理

    实现数据化人员管理,有效加强内外协同

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    客户运营

    Customer operations

    客户画像

    内外部完整客户信息记录,打造360°管理体系

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    客户标签

    多维度标签设计,实现千面运营

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    客户分层

    会员体系打造,一键筛选匹配

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    客户触达

    Customer touch

    智能客服小程序

    智能人机互动,全渠道接入永不离线

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    客户满意度

    满意度回访自动触达,有效提升覆盖率

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    客户关怀

    针对性服务与关怀,化被动为主动

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    服务营销

    service marketing

    活动营销

    多电商平台联动,活动营销多方位触达

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    商机引流

    多展示广告位建立,让每一次触达都成为客户复购入口

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    数据报表

    6个维度运营数据分析,促进业务发展

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售后宝 构筑企业各阶段服务竞争力
成就服务美学-领军企业
  • 量身定制个性化需求
  • 实现降本增效、成本透明
  • 集团化、精细化管理方案配套
重塑高效合规-规模企业
  • 客户流失率、续费率产生积极变化
  • 建立成型的服务模式,让服务运营落地
  • 服务数字化助力企业快速成长
激活快速成长-成长型企业
  • 享受灵活、低成本的智能客户服务
  • 带来优质的服务新体验
  • 客户、员工、服务商的使用体验明显改善
与行业龙头企业一起定义新一代

涵盖20多个细分行业,赋能数万家企业售后服务

  • 医疗器械
  • 智能硬件
  • 装备制造
  • 设施服务
  • 家居家电
  • 其他行业
  • 派单管理更科学,服务流程对客户全程可视

    派单管理更科学,服务流程对客户全程可视


    智能工单管理:抓取工程师的定位记录,更有效的派单与管理,记录每一个节点,让工程师接收的维修信息更清晰

    自动回访:工单结束自动触发回访短信,提高满意度回访覆盖率,让企业知晓客户的体验,从而提升服务水平

    自助门户:建立客户自助服务提交,服务流程对客户全程可视

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  • 燃“擎”售后,打造客户“零距离”

    燃“擎”售后,打造客户“零距离”


    客户信息管理:在部署安装工单中,实现客户的后续精细化管理

    多级备件仓管理:多级备件云仓库,自定义设置库存警戒线,保障服务进行

    客户连接:与客户建立社交化连接,提升客户体验

    闭环工单和派工管理:多种派单方式提高资源配置效率,实现现场服务精细化管理,打造可视化工单管理闭环,服务流程标准化

    服务过程管理:基于分析报表,实现服务全过程的量化过程管理

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  • 制造业转型升级加速,日发纺机的数智化“秘籍”

    制造业转型升级加速,日发纺机的数智化“秘籍”


    自助服务:客户直接进入日发纺机微信公众号提交服务需求,报修自助化

    服务流程可视化:派单过程、服务人员、服务时间、工单详情、解决方案等都可实时同步客户

    服务数据沉淀:工程师线上提交服务报告并且结束工单,所有信息沉淀为数据资产,辅助其他部门提升产品与服务

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  • 净水服务管理体系重建,大幅提升服务质量,实现增值创收

    净水服务管理体系重建,大幅提升服务质量,实现增值创收


    360°客户档案:建立多维度客户档案数据,关联用户产品,实现用户数据化

    智能工单流程闭环:针对凯普诺纸质单效率低的痛点,提供高效透明的可视化工单管理系统

    智能服务提醒:通过建立净水机、客户、耗材档案,系统能够按照业务需求向用户发出更换提醒,促进定向增值业务成功率,降低客户流失

    服务渠道管理:通过建立渠道管理模块,通过服务商认证、渠道授权、工程师授权管理,结合工单,有效解决工程师跨区、分散、不专业痛点

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  • 提高服务效率,厂商与代理商双赢

    提高服务效率,厂商与代理商双赢


    工单回执:从流程的视角管理工单,发现问题,及时纠正,降低服务周期,减少服务成本

    智能派单:按照人员距离、工作饱和度、工作状态等优化派单、提高服务效率,降低服务成本

    收费透明:自定义服务项目,统一收费标准,价格透明,使客户放心

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  • 派单效率提升60%,派单容错率降低至0,费用结算0差错

    派单效率提升60%,派单容错率降低至0,费用结算0差错


    客户360°管理:客户信息与产品档案关联,助力工程师提高一次性完案率,提高客户满意度

    优化工单流程:减少服务的无效沟通步骤,提升团队服务效率

    服务闭环:服务结束后工程师上传服务报告,结合工单内容及客户回执信息作为工单各类费用结算依据销

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售后宝持续赋能各行业头部客户

医疗器械

  • GE
  • 华大基因
  • 吉因加
  • 诺唯赞
  • 万东
  • 凯特生物

智能硬件

  • 百度
  • 中仪英斯泰克
  • 拓斯达
  • 德国卡赫
  • 擎朗
  • 普渡科技

装备制造

  • 海克斯康
  • 上汽大通
  • 日发纺机
  • 杭叉
  • ETN
  • 山崎马扎克

设施服务

  • 雀巢
  • 港华燃气
  • 浦发银行
  • 康丽根
  • 沁园
  • 德玛仕

家居家电

  • 欧普照明
  • 全友
  • voc
  • 奥普
  • MOEN
  • VIFA

更多行业

  • 德力西
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  • 百家
  • 万泰集团
  • 航天晨光
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