涵盖20多个细分行业,赋能数万家企业售后服务
智能工单管理:抓取工程师的定位记录,更有效的派单与管理,记录每一个节点,让工程师接收的维修信息更清晰
自动回访:工单结束自动触发回访短信,提高满意度回访覆盖率,让企业知晓客户的体验,从而提升服务水平
自助门户:建立客户自助服务提交,服务流程对客户全程可视
查看详情客户信息管理:在部署安装工单中,实现客户的后续精细化管理
多级备件仓管理:多级备件云仓库,自定义设置库存警戒线,保障服务进行
客户连接:与客户建立社交化连接,提升客户体验
闭环工单和派工管理:多种派单方式提高资源配置效率,实现现场服务精细化管理,打造可视化工单管理闭环,服务流程标准化
服务过程管理:基于分析报表,实现服务全过程的量化过程管理
查看详情自助服务:客户直接进入日发纺机微信公众号提交服务需求,报修自助化
服务流程可视化:派单过程、服务人员、服务时间、工单详情、解决方案等都可实时同步客户
服务数据沉淀:工程师线上提交服务报告并且结束工单,所有信息沉淀为数据资产,辅助其他部门提升产品与服务
查看详情360°客户档案:建立多维度客户档案数据,关联用户产品,实现用户数据化
智能工单流程闭环:针对凯普诺纸质单效率低的痛点,提供高效透明的可视化工单管理系统
智能服务提醒:通过建立净水机、客户、耗材档案,系统能够按照业务需求向用户发出更换提醒,促进定向增值业务成功率,降低客户流失
服务渠道管理:通过建立渠道管理模块,通过服务商认证、渠道授权、工程师授权管理,结合工单,有效解决工程师跨区、分散、不专业痛点
查看详情工单回执:从流程的视角管理工单,发现问题,及时纠正,降低服务周期,减少服务成本
智能派单:按照人员距离、工作饱和度、工作状态等优化派单、提高服务效率,降低服务成本
收费透明:自定义服务项目,统一收费标准,价格透明,使客户放心
查看详情客户360°管理:客户信息与产品档案关联,助力工程师提高一次性完案率,提高客户满意度
优化工单流程:减少服务的无效沟通步骤,提升团队服务效率
服务闭环:服务结束后工程师上传服务报告,结合工单内容及客户回执信息作为工单各类费用结算依据销
查看详情ISO27001
ISO9001
等保三级
CMMI3
SSL加密
DOS防护
电话咨询
400-882-8865