售后服务渠道不便捷，响应慢
传统的服务渠道有限或不够便捷，企业如能够提供更丰富的服务入口和互动方式，将大幅提升消费者体验
服务过程不透明
工单服务过程过于复杂或周期过久，服务过程的不透明、无法知晓服务周期、进度而直接申请产品退货，影响产品口碑、复购率
配件供应能力有待提升
配件供应不足或难以获取有效库存，导致维修进度受阻，影响售后服务质量和消费者满意度
服务人员服务力不足
售后服务人员的专业能力和态度直接影响消费者体验，培训体系不完善可能导致服务人员无法有效解决问题，影响消费者满意度
客服重复工作量
客服系统和售后系统数据关联不足，无法进行有效高速的数据抓取，客服需要反复确认售后进度，线下线上重复操作过于繁琐，导致客服人员每天工作量很大
服务评价体系不完善
消费者反馈服务渠道不畅通，缺乏清晰、具体的评价标准，导致评价过程主观性强，难以保证评价的公正性、准确性，难以准确评估售后服务的实际效果
