净水设备行业_客户服务运营解决方案-售后宝

客户痛点

客服响应速度慢，漏接率高，客户需求手动记录，易出错或不清晰。

送货、测量、安装、维修都还处于纸质单阶段，导致效率低下，难以记录和查询。

客户设备型号是什么？什么时候更换净水器滤芯？档案存在泄露和被滥用的风险。

对净水行业来说，售后服务中的复购环节直接影响核心业务增长。

没有规范的备件管理和结算管理，通常会导致备件和费用损失，加大工作难度。

多数净水设备企业无法利用数据量化公司各项服务指标和服务质量。

极速连接客户

通过微信公众号、小程序、web网站、钉钉服务台等皆可完成客户报装、报修、咨询、投诉需求投递，客户能随时随地找到厂商或经销商，基于统一平台管理服务请求和监控服务过程，客服只需登录服务台即可全面受理和处理客户服务
全程数字化服务管理

服务过程实现了监管透明化、超时任务自动追踪，让派工更准确、库存更清晰、结算更便捷、过程更加透明
电子档案移动端可查

设备线上归档、全面掌握设备安装、维修、巡检、保养历史、备件申领/库存、运行状况等信息，变被动为主动，降低对FE经验要求，提高单兵综合能力，提高一次完案率
客户信息安全管理

客户基本资料、服务记录、满意度数据等信息集体上云，并通过售后宝客户管理实现对终端用户信息保密化存管，有效杜绝了“同行抢单、信息外流”，并通过创建「拜访工单」增强客户粘性，树立信息时代的客户安全管理范本
多维度统计数据

自动采集人员工作数据、客户服务数据，支持满意度数据汇总分析，智能评估服务质量，让服务人员绩效考核更精准；服务过程、服务成本智能分析，提升客户满意度