春节档60亿票房，看数字化服务如何保障影院“安全放映”

随着7天长假的结束，2022年春节档已落下帷幕，在8部新片的带动下，共产出60.35亿元票房，仅次于2021年，成为春节档票房第二高的年份。在其乐融融的“合家欢”电影背后，离不开影院人为保障“安全放映”的辛苦付出。

要知道就在去年牛年春节档，安徽某影院播放《唐探3》时，因为机器故障中断放映，大批顾客聚集在影院大厅要求退票赔偿；《复联4》热映时，大连某影院在放映20分钟后出现机器故障，期间顾客等待维修并重放后，机器再次出现故障；同样是《复联4》上映时，上海某影院出现“红屏”故障，全额退票+5张电影兑换券方案仍未能让顾客满意，现场一度混乱……

我们相信，“放映状况”是每家影院都不想看到的，一旦发生，不仅需要出动大量工作人员安抚顾客情绪，处理退票或其他解决事宜，对其他场次的观影安排也会造成影响，更是给影院带来了“技术不行”的负面印象，影响影院的品牌形象。 

尤其在春节、国庆或热门电影上映的黄金档期，影院人“安全放映”这根弦绷得格外紧：一方面黄金档期放映场次较多，场与场之间的间隔较短，无形中增加了设备的运行压力，出状况的可能性大大增加；另一方面，这些时间段观众观影兴致较高，一旦出现放映状况，情绪会比较大，退票补偿顾客也有可能不买账，安抚难度也大大增加。

就在春节档前夕，国家电影局还专门下发《国家电影局关于做好2022年元旦春节期间电影院疫情防控和安全生产等工作的通知》，要求各影院严格执行电影院放映技术标准，加强对放映员和放映机房的管理，严格落实岗位职责和操作规程，确保银幕亮度、清晰度等各项技术指标符合标准要求，为观众提供高标准的视听体验。

即便如此，受疫情等影响，很多影院从成本考虑，在“安全放映”方面的保障还是不够。小型影院基本上很难配置专门的技术人员，出了问题临时找厂商或大的院线“借人”， 但是这些黄金档也是大家容易掉链子的高峰期，人手紧张就会导致解决问题的效率非常低下；而一些大的院线，由于旗下影院数量较多，确实会培养几个专门的技术人员在各家影院中调动使用，但是专业的技术人员势必对薪资福利有更高要求，在影院设备整体故障率不高的当下，就要考虑“养人”的经济效益。

专业的事需要交给专业的人来做。随着新兴社会分工越来越明确，专业的影院设备三方维保团队开始崭露头角，成为越来越多影院的首选。据艾维电影在2021年底一份《影院设备维保现状》的随机抽样调查显示，目前影院选择三方维保单位的占比最多。

作为国内领先的影院设备三方维保单位，朗影技术依托数字化客户服务能力，服务效率大幅提高，为全国几千家影院、超万块幕布的“安全放映”保驾护航。

一方面，朗影技术为各家影院打造了一键报修快速通道，做到故障报修实时响应，再加上服务工单智能化快速流转，为影院节省了大量宝贵的维修时间；另一方面，朗影技术通过售后宝智能客户服务系统，可以将影院客户的日常巡检以计划任务的形式进行工单设置，计划时间临近前，系统就可以依据维修人员所处位置进行就近派单，这样能够大幅降低维保单位的人工差旅成本，业务费用降低了，影院也就更愿意买单。

尤其是在国庆、春节等比较大的节假日档期，还可以集中设置一批计划巡检任务，按照维修人员工作状况、距离远近、技能水平等情况进行自动化最优安排，在热门档期开始之前就做好保养工作，能够有效防止“放映状况”的突发。

美好的事情背后一定有很多平凡人在默默支撑。技术的进步帮助我们更好地控制成本、调配资源，也有类似朗影技术这样的公司提供更加专业、便捷的数字化服务，在一场场视听盛宴里，为我们营造更多美好回忆。