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如何在服务过程中及时改进产品?食品巨头面临设备管理困境

2023-09-07


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1、管理型需求:设备安装/移机/保养等流程管理,数千家门店设备管理,服务人员管理,备件管理,客户体验管理,绩效管理;

2、业务增长需求:管理服务时效,管理客户反馈,增加备件销售,增加维保销售,提升NPS和复购。


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1、减少设施售后服务的投入时间,同时售后服务效率提高30%,通过系统化工具提升主动化服务能力;

2、设备信息、备件信息的及时可获得性使得工程师现场服务效率提升,降低用人成本;

3、有据可查的数据使得业务绩效方便实施,管理者统计数据方便,返修率、差评率下降。



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企业名称:雀巢中国

企业行业:设施服务

企业简介:

雀巢公司成立于1866年,总部位于瑞士韦威,是全球知名的食品饮料公司,致力于“充分发掘食品的力量, 提升每个个体的生活品质,无论当下还是未来”的目标。




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