如何在服务过程中及时改进产品？食品巨头面临设备管理困境

1、管理型需求：设备安装/移机/保养等流程管理，数千家门店设备管理，服务人员管理，备件管理，客户体验管理，绩效管理；

2、业务增长需求：管理服务时效，管理客户反馈，增加备件销售，增加维保销售，提升NPS和复购。

1、减少设施售后服务的投入时间，同时售后服务效率提高30%，通过系统化工具提升主动化服务能力；

2、设备信息、备件信息的及时可获得性使得工程师现场服务效率提升，降低用人成本；

3、有据可查的数据使得业务绩效方便实施，管理者统计数据方便，返修率、差评率下降。