如虎添翼，售后宝助力创捷中云产品+服务全面数字化

创捷中云的产品/备件种类繁多，涉及到的产品型号分为多个等级，以往通过表单台账进行管理时，产品数据庞大冗杂，非常不便于管理。尤其是产品更新后，需要做大量的产品台账更新工作，产品管理效率较为低下。

售后宝系统为创捷中云建立了全维度的产品电子档案，他们可以通过多级产品线管理，维护每类设备的基础信息，追溯设备维护/维修信息，统一设备数据归口，还实现了多个设备的SN码扫码录入在同一个工单内，极大解决了以往缺乏高效SN码管理机制带来的日常设备维护/维修管理效率低下的问题。

而在维修过程中，创捷中云的工程师就可以通过在企业微信端集成的售后宝系统查看设备维修历史等信息，以帮助维修决策。涉及到更换配件的维修，系统还设置有配件申领程序，方便工程师按步骤完成配件的申领工作。

在维修完成后，工程师将维修情况录入系统档案，包括维修工时、问题解决办法、维修费用、故障原因、维修材料消耗等，系统会根据录入信息即时生成设备维修档案，进一步完善产品电子档案。

不仅如此，售后宝系统中的全维度产品电子档案功能更是覆盖到了设备终端。售后宝通过产品二维码的形式，为创捷中云的客户量身打造了服务场景入口。客户通过个人微信扫码，就能马上了解产品相关信息；如果客户在产品使用过程中遇到机器故障等需要报修的情况时，只要微信扫码并准确填写信息，很快就能获得相应的售后服务支持，极大提高了创捷中云售后服务效率。

当然，除了产品二维码，售后宝还支持企业多种连客方式，例如云呼叫中心、服务商城、智能客服小程序、微信客服等，让客户能够快速便捷地与企业联系，提高响应速度，提升服务体验。

由于创捷中云的产品遍布全国主要商超，产品的日常维护和维修主要通过外部服务商进行管理。但是外部服务商人员参差不齐，服务水准难以有效统一，再加之外部服务商人员众多、散落在全国各地，对服务商日常业务工作的管控就比较弱，服务商考核机制也较难落地。

通过端到端的工单管理系统，售后宝为创捷中云的服务商搭建了一个智能化的接单平台，为企业打造了服务商管理&客户服务生态。

外部服务商管理 示意图 

创捷中云的售后管理员在后台预先设定自动派单规则，例如工程师的距离、工作饱和度、工作状态等信息，当需要给工程师派单时，售后宝系统就会根据预设规则，自动极速派单，提高服务效率；如果任务比较简单，这些工单就会流入工单池，工程师就可以进行抢单操作，极大提高了服务商的工作积极性。

工程师从接单开始，个人所处的位置、工作状态都会实时地在工单中体现，管理者可以随时在手机或者电脑上看到工单的进度，如工程师是否已进场服务、产品到底出现了什么问题、工程师的解决方案、备件的使用情况等实时信息，替代了以往工程师将纸质维修单拍照给售后中心进行确认的低效模式。

最后，工程师在完成工单后，可上传地理位置、填写备件使用费用等，并请客户确认签字。与此同时，售后宝系统还会自动触发短信回访功能，收集客户服务满意度，并生成满意度报表，一方面，可以作为外部服务商的考核依据，另一方面，也为创捷中云改善售后服务提供了数据参考。

计划任务，打造更高端的品牌形象