“中国商用车海外第一品牌”背后，中国重汽有何深层“密码”？

2023年上半年，受国内经济环境回暖影响，重卡行业迎来复苏。据中汽协数据，2023年上半年重卡行业实现销量48.8万辆，同比增长28.5%。

在此节点，有一家商用车企业表现尤为亮眼，今年上半年总体销量同比增长46%，市场占有率为26.6%，自去年以来全面跑赢市场，这家企业就是中国重汽。

为何重汽能够精准把握时机？在竞争激烈的重卡行业中脱颖而出，它做对了什么？

作为国内较早布局国际市场的企业，中国重汽致力于打造品牌海外市场竞争力，凭借卓越的产品力蜚声国际，赢得海外市场信赖，以高技术、高质量、高品质的品牌印象不断提升品牌溢价能力。

目前，中国重汽有超过2000000辆商用车服务于全球110多个国家和地区，在全球90多个国家发展各级经销网点约300家，在全球110多个国家建立了近600个服务网点和配件网点，助力全球各地的物流体系建设。

近期，为进一步提升海外服务数智化能力，中国重汽牵手售后宝，建设新一代客户服务体系，为国际化进程持续加码。

如今的卡车行业，优质的售后服务是车企的核心竞争力之一。在这方面，中国重汽无疑给行业做出了完美的表率。据了解，1999年，中国重汽创立“亲人”服务品牌，陆续开始在服务网络、服务工程、技术培训、服务仪器和设备、配件服务等方面进行布局，成为国内商用车行业首创服务品牌的企业，20多年来，中国重汽“亲人”服务始终以高品质服务立身。

为了让用户的经济效益最大化，中国重汽持续对服务体系进行优化，根据不同车型制定了专属的服务政策，并在不同时段提供特殊的专享政策服务，为用户的全生命周期强势赋能，实现服务质量跨越式全新升级，于2021年取得国家级“七星”售后服务认证，标志着中国重汽售后服务能力始终引领行业最高标准。

此次与售后宝达成合作，正是中国重汽将卓越服务力赋能全球的重要举措之一。

中国重汽有重卡、轻卡、矿车、专用车、清洁能源车等产品线，不论是长短途运输，还是市内、城际物流，或专业的工作场景，都可以提供全系列定制解决方案。

因此，在国际化客户服务系统选型之时，便提出了丰富场景的需求，建立从客户报修、智能分派、授权服务商管理、服务过程监控、数字化运维、系统结算为一体的综合性管理系统 ，并且希望能够持续支持企业发展。

服务体系具备前瞻性，可持续支持业务发展

完备的服务合同经营解决方案

满足精细化运营和管理需求

提供可复制的业务架构和业务经验

有更多探索增值业务的可能性

售后宝凭借在装备制造行业深耕多年所沉淀下来的业务最佳实践经验与先进的国际化能力，获得了中国重汽的认可。

售后宝为中国重汽建立了体系化的客户服务架构，提升自动化程度，让全球服务过程可视，进一步提高服务专业度，并且得以让公司可以从售后数据洞察业务改善机会。

相信在数字化服务体系助力下，中国重汽定能在国际市场劈风斩浪，为全球用户创造更大价值！

03 结语

像中国重汽这样的装备制造企业被称之为中国制造的“脊梁”，是立国之本，强国之基。随着全球装备制造市场规模持续扩大，中国企业的占比也逐渐提高，这表明中国装备制造行业在全球市场中的地位日益重要。出海，建立品牌价值以形成长期经营是中国制造企业现在以及未来的发展目标，在这个过程中，海外客户服务将处于重要发展战略地位。

售后宝作为领先的智能客户服务运营云平台，深耕行业数年，基于成熟的行业解决方案和先进的技术，已具备国际化产品能力。

售后宝国际版在产品体验上可以满足不同国家/地区用户的使用习惯，支持阿里云、微软云、亚马逊云部署，拥有全球数十个境外节点并覆盖球网络加速服务，符合国内外数据合规政策，专业的交付团队支撑，行业领先的隐私合规认证。

目前，售后宝已经助力中国重汽、华大基因、博力威、邦德激光等数十家中国先进制造在海外市场“扬帆起航”，为其抢占海外市场助一臂之力。

我们也相信，在优质服务的有效支撑下，中国先进制造的海外拓展之路也将越走越宽。