从数智化机器到数智化服务：色选龙头捷迅光电的突围之路

让天下人享用最优质的食品——这是捷迅光电的企业愿景。

安徽捷迅光电技术有限公司是一家专业研发、生产智能分选设备的国家高新技术企业。

色选产品覆盖大米、茶叶、盐、坚果炒货、杂粮、矿石等众多领域，畅销美国、德国、英国、日本、巴西、俄罗斯、印度等80多个国家和地区，智能分选技术为全球大中小企业提供具有价值的色选控制方案，促进着行业发展。

捷迅光电在智能色选领域，公司先后承担了国家科技支撑项目计划《安徽省机械产品数控化创新研发和应用》等20多项国家、省市重大科技计划项目，起草并实施了《茶叶色选机》、《杂粮色选机》行业标准。

凭借技术创新和不断探索的精神，目前捷迅光电所生产的机器已经可以满足市面上绝大多数色选场景。

以捷迅的核心产品大米质选机为例，该设备具有产量大、精度高、智能化的特点，相比传统筛选机需要多台设备才能完成筛选的情况，捷迅光电PLUS系列大米质选机只需一台即可完成两台设备的筛选任务，减少了设备的占地面积和成本，同时提高了生产效率和精度。

一台精密的仪器，从安装到维护保养，都需要专业技术人员处理，优质的售后服务体系是赢得更多客户的关键。

在捷迅，服务部门有一句响亮的口号：服务随时在。

目前捷迅光电已在国内建成遍及全国34个省50多个地区的专属售后服务网络，同时快速推进海外服务体系建设，探索出国际服务团队培训体系，推进便捷的本土化服务模式，结合实时在线网络服务中心系统，可及时响应满足客户多方位需求。

用数字化系统支撑起与产品同样高精度高效率的售后服务体系，是捷迅光电服务战略的重要举措，于是，捷迅光电和售后宝的合作水到渠成。

8月，捷迅光电&售后宝售后服务系统项目顺利启动，捷迅光电技术顾问、中国科技大学教授杨迎春，捷迅光技术中心主任、安徽省“特支计划”创新创业领军人才高春，售后宝解决方案专家陈斌等代表参加了项目启动会。

捷迅光电高度认同售后宝的“新一代客户服务”理念，同时表达了对项目的高期望，希望通过售后宝将服务战略落地，提升服务效率和客户满意度。

提高备品备件的库存周转率，人力绩效考核评定，对售后问题的处理形成端到端的业务闭环，对生产、研发、质量实现全面反馈，为产品的升级迭代提供数据支撑。

售后宝根据捷迅光电的业务形态，从业务侧、管理侧、IT侧三个方面提供解决方案，助力服务战略落地。

1.多样化的客户交流渠道：统一400热线、产品二维码、在线客服、微信公众号、官网等客户连接渠道，优化客户体验。

2.透明的工单管理，服务意识深入一线：从工单生成到完成，从服务触发到现场实施到跟进处理，全过程可视，让客户有参与感，更可靠更放心。

3.指导业务，提升价值：捷迅可根据售后宝中的业务数据，分析改进企业产品和服务质量，不断提升企业价值。同时定期通过知识赋能员工，促进企业和员工的共同成长。

4.流程灵活，兼容捷迅原有的业务部门：根据企业业务流程，售后宝为捷迅设计个性化方案，提升跨部门沟通效率，增强系统数据联动性。

粮食加工产业走向数智化是必然趋势，捷迅光电正在用科技赋能行业，在大众看不到的地方为粮食生产加工贡献自己的力量，让每一份健康食材进入千家万户的餐桌。

我们也相信，在服务端插上数字化翅膀之后，将给整个行业带来更多美好新变化。