制造业转型升级加速，日发纺机的数智化“秘籍”

“服务有促进销售的功能，特别是现在，制造业同行的产品大同小异，竞争对手能够模仿你的设备，但是售后服务这种隐形的价值，一家公司是比较难学的，公司服务品牌的创立也不是一年两年，而是从创立之初开始。”

通过数字技术把把各个部门打通，共享数据，共同把产品做好，把服务做好，帮品质提升。所有的东西能够形成一股合力，最终客户来对我们的产品的满意，那最终认可企业品牌。

2017年，日发纺机整合9个事业部，成立统一的一个工程服务部对所有的服务来进行规范和统一要求。

#对工程师

日发纺机市场部王屹：

“使用售后宝半年多时候，我们进行过一次数据对比，测算对服务工程师管理效率提升30%。”

之前服务工程师是通过微信、电话与公司内部、客户进行沟通，沟通不及时时有发生。通过售后宝，倒逼工程师来主动工作，因为售后宝后台能看到他现在的工作状态，他服务的客户群，所在的地理位置。管理人员进行派单时候，可以根据地图派单功能，科学的来进行派单。

#对企业

日发纺机市场部王屹：

“最大的价值是所有的服务信息能够留存到后台，通过筛选清洗后服务数据会给到职能部门，技术、品质、制造、安装调试等部门，能够让他们知道一个月来服务的情况是由哪些部门造成的，下个月要去改进提升。甚至可以对这些数据进行逆向倒推，对职能部门提升和帮助。“

#对客户

日发纺机市场部王屹：

“可以极大提到客户服务体验。客户能够通过手机端看到报修以后，现在服务在哪个阶段，是由谁进行服务，他是非常清楚的。当人对所有事情都非常清楚的话，他是非常放心的。因为这说明事情有人在负责，有人在跟踪，有人在解决，最终由他来对事情来进行评判，从这点来讲，客户能够比较主动的去把握事情，体验感是非常强的。”

从公司的角度上来讲，管理者能够掌握服务内容，服务的结果，也能够通过后台看到客户对整个服务的评价，助力提升服务水平。

结语：

日发纺机之行最大的感受，除了智能车间的震撼，数字化的精彩实践。印象最深的是王屹说没有完美的售后服务，我们能做的就是不断提高客户服务体验。怎么提高？就是让客户掌握全部的信息，对服务过程有可控性。

当然，售后宝也会提高制造业场景化的解决方案，通过帮助像日发纺机这样的制造企业落地数字化售后实践，共同提高中国制造业数字化水平。