售后宝创始人兼CEO李明的一封感谢信：产品上线7周年，初心不移未来可期

初心不移，未来可期

——致客户、投资人及伙伴们的一封感谢信

各位客户、投资人及伙伴们：

2024年6月23日就是售后宝上线7周年的纪念日了，谢谢大家一路相伴，没有大家的支持我们不会有今天的成长。回顾团队走过的这7年是我们团队不断成长的历程，也是中国企业服务市场发展的缩影。这7年里有外部的机遇，也有我们自身组织能力的提升，只要我们团队还在不断自我优化，就能赢得客户与伙伴过去、现在和未来的认可。

过去7年我们最大的成就，就是来自客户的认可。我们今天在装备制造、医疗器械、家居家电、智能硬件、设施服务等领域提供的产品和解决方案，能够基本上满足中大型企业的业务需求，并能给客户的业务在数智化运营管理方面带来一些良好的改善，这是客户选择我们的重要原因。正是有了客户的这份信任，我们目前服务了近5000家付费企业，其中包括50家全球500强企业、200余家行业头部企业，在行业中排名第一。未来我们会坚持实现好客户的需求，服务好现有客户，并努力拓展业务，尤其是在行业客户拓展、帮助中国企业出海方面持续做好输出，赢得更多客户的认可，把售后宝做成客户的默认选择，实现服务百万企业触达亿万用户的愿景。

过去7年我们最大的沉淀，就是产品的能力和智能化程度越来越高。通过年研发费用超过5000万的投入，今天售后宝有了客服云、服务云、备件云等三大产品线，实现了从服务到再销售的全生命周期中130个场景的数字化运营，帮助企业经营好人员管理、成本管理、满意度管理、财务协同、产研协同、质量协同、主数据管理的业务协作链路一体化、业财一体化。AI 是未来数字化发展的方向，今天售后宝正基于通用大模型，打造行业模型、企业专属模型和智能化场景，小宝AI已经有了10个在客户实际业务中独当一面的AI助理或Agent。为了支持全球客户和更高的信息安全要求，我们已经具备了全球多区域部署、多语言、混合云等能力，并通过或达到了ISO27001、GDPR等认证或标准。

过去7年我们获得的最大的支持，就是得到了业内最好的资源和建立了最专业的团队。我们认为作为国内服务云赛道的领军者，一定要促进社会对服务的认识提升，让更多资源和人员愿意在这个领域发光发热。我们是赛道内唯一获得了国内基金（盈动资本）、海外基金（Tiger Global、红杉中国、绿洲资本）、政府基金（西湖科创投）三类资本联合投资的企业，也是行业内唯一在2023年后还获得融资的企业，7年累计融资近两个亿。过去7年我们组建了包括业内专家、数字化人才在内的近200人的团队，坚持“客户第一、简单可信、协作共赢、敢想敢当”，成为了业内人才密度最高、投入最大的团队。

尊敬的客户、伙伴、投资人，过去7年时间里，我们经历了快速发展到稳健高质量增长的蜕变，今天我们更加坚信只要以客户成功为目标我们就能把客户服务好，把业务拓展好。只要我们始终创新，坚持用行业模型和AI能力提升业务场景，就能给行业带来更大的进步。这是我们的使命-让企业连接客户更简单的两大部分，也是我们为之可以奋斗的动力源泉。

再次感谢客户的信任、伙伴的投入、投资人的支持，我们以初心给大家一个承诺，未来可期。

售后宝创始人兼CEO 李明