售后宝@MAKE 2024钉钉生态大会：在一起，用AI成就未来！

6月26日，MAKE 2024钉钉生态大会在北京举行，开启了一场AI时代的“狂欢派对”。会上，钉钉宣布对所有大模型厂商开放，构建中国最开放AI生态，用户创建钉钉AI助理时，可自由选择不同大模型。售后宝创始人兼CEO李明应邀参会，并在“AI新增长——超级生态专场”发表了《中国式SaaS+AI的探索》主题演讲。

过去一年，AI仍旧是科技圈最为强势的“顶流”，智能化正以前所未有的速度融入到我们的工作与生活当中。随着大模型能力的不断提升，业内也逐步形成共识：真实场景中的大规模应用，是大模型价值验证和通往 AGI 的必由之路。钉钉生态中的众多ISV正在积极拥抱AI，例如售后宝作为客户服务类SaaS的代表，采用API inside模式，将钉钉AI助理能力内嵌于自身的应用之中，打造“AI 客服助理”，为客户提供自然语言问答、数据分析等功能和服务。

钉钉总裁叶军演讲现场（找到售后宝了吗？）

钉钉CTO程操红表示，在AI的加持下，钉钉未来会演变成为低门槛创作、多元化协同、智能化运营的平台，产品形态在AI的加持之下发生了很大的变化，这也为钉钉的生态合作伙伴带来了新的机会。作为钉钉的长期合作伙伴，售后宝已经将钉钉的AI能力和产品的特性做了很好的对接：在AI inside模式下，将钉钉的API、AI组件等集成到产品中，实现产品力提升；在AI Copilot模式下，在关键的对客服务界面集成Copilot，当客户来咨询时，可以快速提取客户资料、给出回复建议；在AI Agent模式下，售后宝支持数据洞察以及专业知识问答等。

钉钉CTO程操红以售后宝为例，介绍钉钉AI为SaaS企业赋能

售后宝创始人兼CEO李明演讲现场

售后宝2017年上线后，至今已为医疗器械、装备制造、家居家电、智能硬件、设施服务等行业的5000+客户提供数字化的客户服务解决方案。2022年底，大模型爆红时，我们有很多担心和困惑：AI是不是来消灭SaaS的？我们要不要做AI、如何做？是做AI的大模型，还是只是对接厂商的API？如果只是对接API，那么SaaS企业的竞争力又在哪里？

随着外部环境的变化、对AI的了解越来越多，同时API越来越成熟，我们得出了四个观点：

所以SaaS+AI，就是找对场景做好AI升级。对于制造业企业的服务来说，客户连接、客户体验、业务流程、服务运营、协作一体化等方面都有很多可以用AI显著提效的点。有一些用户使用的场景在售后宝的应用里发生，但还有一部分是要跳出我们的应用去解决问题的，这就需要AI有跨应用的能力。从去年年底售后宝就跟钉钉一直有很多共创，我们发现我们做的是用户看得见的场景交互，钉钉在做下面的看不见的能力，并且提供了三种模式：

▶AI inside模式：钉钉即模型，提供API可以调的模型的能力。

▶AI Copilot模式：就是钉钉助理的能力。用户需要在某个业务场景做具体操作时，需要先来到相应的业务场景，再用AI的某个功能。我们要把能力注册到这些助理中，这样用户才能通过一个端就访问到很多应用。

▶AI Agent模式：我们自己的业务是容易闭环的，但是如果客户发出了一个投诉信息，这个问题可能要转到产研的系统里去做解决，这就需要做集成、做Agent，钉钉提供了很多AI pass的能力。

售后宝创始人兼CEO李明演讲现场

当定位和分工明确之后，我们要做的场景和功能就两类：第一种是AI+SaaS，把售后宝的数据、业务注册到类似钉钉这种AI的入口上，让用户能够访问；第二种是SaaS+AI，以场景为用户入口，建设AI能力，为客户带来操作的改变和场景能力的提升，以下是一些应用场景：

德力西变频器有限公司是售后宝和钉钉共同服务的一个客户，应用的主要是知识库和AI的客服场景能力，这也是非常典型的to B场景，可以有效地帮助企业解决用户咨询量大，客服部门接待压力大、回复效率低的问题，以及产品信息复杂，人员培训成本高、时间长的问题。

当下，企业服务市场存在很多风险和挑战，但每一个时代都有其风险与挑战。有一句话叫“没有伟大的企业，只有时代的企业”。从怎样让AI落地更多场景再到AI应当如何赋能企业，推动生产力革新等等，我们正站在新的起点上，展望着一个更加智能、更加开放的未来。售后宝期待未来和钉钉等AI厂商进一步拥抱AI，拥抱AI给SaaS带来新的增长。