保障设备的安全、平稳运行,确保设备的可用率、紧急抢修和预防性
以设备为中心的精细化服务运营,完善资产信息,设备全生命周期管理
建立360°有效客户信息管理,通过精准连客能力提高一次性完案率
帮助服务由职能部门向经营部门转型,实现服务组织独立经营
通过精准连客能力提高一次性完案率,提升服务效率
引入行业最佳实践服务理念,打造新能源行业服务竞争力
改善客户体验,更好聆听客户声音营销一体化解决方案
服务流程可视化关注设备的功能完好性,针对围绕设备提供主动维护或应急抢修服务,提升客户满意度。
售后服务系统通从用户发起到用户签收的全流程,助力智能穿戴、个人消费电子产品等新兴产业实现创新模式,建设数据体系化生态化目标。
通过售后服务系统解决服务门店、品牌店等形式服务范围内的业务流程不规范的问题,持续挖掘服务增值业务能力。
更多案例
多年服务数字化转型经验
一企一案,全业务场景融合
部署灵活,功能齐全
企业内部系统深度集成
平台可用率达99.9%(不含系统升级维护时间)
三级故障划分制,多种响应方式快速应对
响应时间:7 X 24小时重大故障:1小时内 严重故障:2小时内 一般故障:1工作日内
涉及运维过程中已经交接运维团队项目提数
3个月运维稳定交付6套项目交接文档,1V1系统培训
5大行为规范,保障系统平稳运行
工单时间节省
效率提升
成本降低
一次性完案率
备件准确性提升
客户满意度提升
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