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技术创新驱动企业客户服务数字化升级

助力每一个组织，创造不凡客户体验

售后宝团队重点打造定制化服务智能解决方案

助力中大型企业降本增效，提升客户体验，促进服务转化

多年服务数字化转型经验

一企一案，全业务场景融合

部署灵活，功能齐全

企业内部系统深度集成

Service Mobile基础架构

服务提供内容

服务商管理

服务网络结构规划
服务网络资源策略
服务网络资源规划及布局
服务商的寻源和认证管理
服务授权管理
服务商押金管理
培训认证和考核管理
服务中心规划和布局
服务人员管理

工单管理

服务工单管理规划和系统落地实施
服务工单流转模式
多种派单规则的设定
多种派单方式组合
服务排程和工单状态监控
服务资源和服务轨迹管理
服务资源和计划排程管理
解决方案在线查阅各种方案
远程视频协助
服务结算\评价\收入管理

备件管理

备件供应链规划和IT系统落地实施服务
备件供应链（库存、物流、仓库）的规划
备件计划和预测
备件订单管理
备件采购管理
备件定价和结算
备件库存管理，备件仓储管理
备件维修管理
备件物流LSP管理，备件物流网络管理，备件运输管理
备件主数据，备件报表统计分析能力

不良品管理

不良品管理的总体业务模式设计
不良品处理策略
不良品退换货的全流程设计
不良品退货退款的优化流程设计
不良品鉴定\入库/代办
不良品财务核销
不良品错误判端纠正
物流破箱管理/DOA处理
产品质量改进管理

技术支持和知识库管理

技术支持和知识库管理系统落地实施
技术文档管理
日常技术支持
技术培训和考核
工程师认证管理和技能管理
文档（生命周期）管理流程
标准化的培训材料和课件
业务分析报告/DOA处理

结算管理

结算管理和系统落地实施
结算的政策和结算类别
用户的评价与结算挂钩
结算的规则和收费标准
用户评价正负激励奖惩
发票审核触发财务核销
结算的自动生成和发布
主数据设置管理/DOA处理

系统运维服务保障

平台可用率

平台可用率达99.9%
（不含系统升级维护时间）

事件紧急程度划分标准

三级故障划分制，多种响应方式快速应对

不同等级事件响应时间

响应时间：7 X 24小时
重大故障：1小时内
严重故障：2小时内
一般故障：1工作日内

工作内容界定

涉及运维过程中已经交接运维团队项目提数

交接规范

3个月运维稳定交付
6套项目交接文档，1V1系统培训

管理制度规范

5大行为规范，保障系统平稳运行

行业先行者的选择

智能交通
智能硬件
医疗设备

智能交通

百度无人驾驶案例

企业标签：人工智能智能交通无人驾驶

通过ITR系统集成上下游，打通流程壁垒，工单从告警到创建时间节省80%
基于系统建设和集成，整合服务相关的基础数据
对售后服务环节的SN进行跟踪管理，确保售后环节的SN可查可追溯，效率提升200%
实现便捷的保修体验，提升服务的效率，降低成本50%
提升用户体验，赢得用户忠诚度，提升百度品牌价值

80%

工单时间节省

200%

效率提升

50%

成本降低

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