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欧洲最大家电品牌『博西家电』携手售后宝,完成消费者数字化转型最后一站

2023-05-24

提起高端家电,博西旗下的博世、西门子、嘉格纳都是代表性品牌,高端地产开发/设计常常与之合作,展现其品质品味。据2022年财报显示,博西家电2022财年营收达159亿欧元,同比增长2.5%(调整汇率影响后为4.2%),再一次在全球各地区取得营收增长。

值得关注的是,博西家电的客户服务板块通过其全面的服务组合,也实现了2.2%的营收增长。据悉,博西家电83%的维修服务可以即时进行,在持续衡量客户服务满意度的评价体系(NPS)中,分数继续上涨了2分达到了73分的出色成绩。这些亮眼的表现离不开博西家电坚持“以消费者为中心”、“数字化和连接”的核心理念。

基于服务持续创新升级,博西家电牵手售后宝,用新一代智能客户服务解决方案赋能,打造一站式服务体验,将服务延伸至售中甚至售前,贯穿客户全生命周期。

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随着消费需求愈加多元化和个性化,消费者对于家电的期待除了产品本身带来的优越性能和过硬品质,更在于优质的客户服务及丰富的品牌体验。

博西家电建立了以“为消费者带来完整价值链的全场景购物体验”的目标,通过全流程、多领域渗透的方式不断创新,为消费者提供高端、个性化的产品和服务。

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创新,让售后宝和博西家电携手共进

越是创新的服务,对团队间的协作,信息的流转越是严苛。基于此,博西家电开始了一系列围绕客户的数字化转型计划,客户服务数字化是博西的最后一步,也是最重要的一步。在进行了长达半年的考察之后,博西家电最终选择了售后宝,完成了整个数字化转型的最后一块拼图。

博西家电表示,与其说找一位服务系统供应商,他们更希望找到一个懂行业、有创新意识且专业能力强的伙伴,双方能够持续陪伴成长,在接洽过程中,博西家电深刻认识到售后宝团队的专业和创新,对家电行业售后服务的认识以及产品理念的前瞻性。

售后宝系统已经具备满足大部分业务场景的能力,可以减少大量的业务调研、详细设计工作,避免系统重构过程中需求不明确导致的偏差风险;

博西家电售后业务复杂精细,而售后宝团队对产品、行业、技术都非常了解,可以有效避免因为变革引入造成的业务中断;

售后宝团队为博西家电提供了非常清晰的规划和变革的底层逻辑,与博西“以消费者为核心”的理念不谋而合。

此外,售后宝团队深耕行业,不断探索的精神也给了博西家电莫大的信心,相信售后宝的创新精神可以持续陪伴博西家电发展。

在其他企业还在忙于为售后服务问题“四处灭火”时,坚持“以消费者为导向”客户服务理念的博西家电,已经制定了具有竞争力的服务战略,为客户带来高质量标准的服务,实现服务营收。

而如今,面对更加丰富的市场需求,博西家电又向数字化、智能化迈出了坚定的步伐。我们相信,售后宝和博西家电的联合,定能给行业发展带来新的启发,引领智能服务新趋势。

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企业名称:博西家电

企业行业:家居家电

企业简介:

博西家用电器集团(BSH)是欧洲家电产品制造商。集团成立于1967年,最初由罗伯特·博世有限公司和西门子股份有限公司共同组建。自2015年初,博西家用电器集团正式成为博世集团的全资子公司,集团为遍布全球的消费者生产全系家电产品。





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