1、服务质量和效率的提升需要数字化技术的加持;
2、售后服务管理手段单一,效率低下;
3、沃芬医疗国内业务发展迅猛,围绕设备的服务增值越来越成为行业竞争的关键因素。
1、多种渠道客户统一接入,客服用一个平台可同时处理5种及以上来源的客户发起的服务咨询,服务效率提升120%;
2、客服机器人消灭高频重复问题,凭借智能分配规则+丰富的机器人语料库,人工客服服务会话数减少25%以上;
3、远程视频诊断,快速定位问题,减少售后部门上门次数,提升一次性完单率40%以上,有效降低沃芬的上门服务成本。
1、服务质量和效率的提升需要数字化技术的加持;
2、售后服务管理手段单一,效率低下;
3、沃芬医疗国内业务发展迅猛,围绕设备的服务增值越来越成为行业竞争的关键因素。
1、多种渠道客户统一接入,客服用一个平台可同时处理5种及以上来源的客户发起的服务咨询,服务效率提升120%;
2、客服机器人消灭高频重复问题,凭借智能分配规则+丰富的机器人语料库,人工客服服务会话数减少25%以上;
3、远程视频诊断,快速定位问题,减少售后部门上门次数,提升一次性完单率40%以上,有效降低沃芬的上门服务成本。
企业名称:沃芬医疗
企业行业:医疗器械
企业简介:
沃芬是一家快速发展中的私人跨国公司,专注于凝血、急症诊断和自身免疫等专业诊断领域,通过代工(OEM)业务线研究、开发和生产定制化的试剂和生物材料,在美国和欧洲设有多个研发中心和生产基地。
适用功能:
全渠道接入
备件商城
产品二维码
客户管理
产品管理
服务商管理