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万千热爱,初心不改,致我们共同走过的2021

2022-01-01

一元复始,旭日始旦。我们来到了2022年。 

过去的一年,受内外部环境多力齐发的影响,不论是时代浪潮敦促企业数字化转型,或是各赛道内SaaS领头企业的标杆效应逐渐显现,中国SaaS行业的发展开始从量变到质变,进入了黄金时代。

作为国内数字化服务运营领域的领军者,2021年,我们获得了新一轮的融资,与头部平台达成战略合作,并且荣获多项行业权威奖项,成为“准独角兽”企业,在赛道内一路领先。

更新旧知,探索新知。值此新旧交替之际,让我们最后再回望一眼——售后宝的2021。


   动行业变革


2017年至今,我们始终以为行业带来先进生产力为己任,在服务价值探索、客户运营模式创新、先进技术变革等领域继续深耕,并与广大行业客户一起成功:

新一代智能客户服务解决方案——重新定义新一代客户服务;

新一代智能客户服务解决方案



一份服务云图——国内第一个企业级数字化服务运营蓝图,将策略规划、业务运营、功能划分、业务流程、先进典型等融为一体;

1、数字化服务运营地图.png

数字化服务运营地图

 

两份行业报告——一深耕行业多年,我们从如何更好连接客户的角度出发,提出针对机器人、医疗设备行业的数字化服务运营方法论,聚焦于“科技创新能力、技术输出能力”作出属于我们自己的深度思考。


图片

机器人、医疗设备行业洞察报告

   客户共同发展

2021年,我们为更多企业带去高效、优质的数字化服务解决方案,他们通过售后宝创建并服务了上千万的客户。有更多行业的头部客户选择售后宝作为数字化服务运营伙伴:丰疆智能、百度IDG业务、德力西、SSB……我们携手同行,一起创造更美好的客户体验。


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2021年售后宝重要伙伴(部分)


   力产品是业务发展的第一驱动力

产品力就是SaaS企业的生命力。2021年,我们共进行了30多个版本的迭代更新,开发升级了包括自助门户、退换货管理、超级二维码、服务云仓等在内的几十种功能。
4、2021年售后宝重要产品功能.png
2021年售后宝重要产品功能
在连接客户的能力打造上,我们打造了全新的场景化连接中心,更新了自助门户和在线客服功能,并借助微信客服、企业微信成功打通微信内外生态,为客户带去多元化的连客体验。
在流程管理能力打造上,除了继续完善现场服务场景以外,我们实现了换修中心场景的透明化管理,打破管理“黑盒”,让更多新型制造业为客户创造更好的服务体验,树立了行业新标准。
在服务资源管理方面,我们上线了新一代备件流通及仓储管理模块,更新了服务商管理模块,让规模性企业可以更加系统性、精细化地管理服务资源。
在客户运营能力打造上,我们继续在客户标签、智能报表、主动运营等功能方面进行探索,让企业从客户服务走向了客户运营,实现价值的端到端闭环。


   荣誉记录我们的成长

2021年,我们收获颇丰。

4月份,我们入选了“准独角兽”企业榜单,也是售后客户服务领域唯一入选企业;11月份,我们和企业微信达成战略合作,通过微信客服助力企业搭建私域精细化运营;此外,我们还入选腾讯SaaS加速器三期,荣获甲子引力“2021最具商业潜力的企业服务Cool Vendor”等一系列奖项和荣誉。 

5、大事记.jpg


以梦为马,携手奔向星辰大海;未来你好,我们乘风破浪而来。

2022年,希望疫情可以彻底结束,希望每个人在新的一年都能奔走在自己的热爱里,希望每个企业都可以更好地服务客户,希望我们能够连接更多可能......

 售后宝全体员工祝愿伙伴们新年快乐




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