在医疗体系数智化转型加速的当下，医疗器械售后服务已从传统的“故障维修” 向“以设备为中心的精细化服务运营”升级。这需要通过合适的服务管理系统搭建完善的医疗设备资产信息库，覆盖设备采购、安装、使用、维护、报废全生命周期的动态管理，精准把控设备运行状态，逐步改变部分医疗机构长期存在的“重设备采购使用、轻后期服务维护”的传统观念，实现“主动维护、规范操作”，为医疗行业信息化建设、数字化运营提供坚实保障。
1、维保档案不准确、不完整
部分医院的设备台账与项目记录存在明显疏漏，未建立常态化的档案更新机制,设备维修记录滞后填写、部件更换信息遗漏等问题频发，导致档案数据与设备实际状态脱节，既无法为后续维护提供有效参考，也难以满足医疗设备管理的合规要求。
2、备件管理能力较弱
备件供应链布局、仓储布放缺乏科学依据，导致备件需求响应滞后；备件与工单关联不紧密，备件申领与工单进度缺乏联动；备件与质保管理的关联性在实际业务中准确性差，返修、索赔、再生等流程不完整，进一步影响服务效率。
3、派单缺乏数智化流程支撑，人员管理不够精细化
面对设备紧急维修需求时，缺乏有效依据和数据指导，派单时未充分结合工程师的技能擅长领域（如影像设备、急救设备等细分品类）难以快速匹配最优人员，不能迅速做出派工决策，往往需要反复沟通，甚至重复派单，不仅增加沟通成本，更严重影响维修工单的时效性，可能延误医疗设备的正常使用。人员管理不够精细化除了影响派工效率，还由于缺乏精准的工时与工作量统计工具，导致难以客观评估工程师的工作效率，也无法为绩效核算、技能培训提供准确依据。
4、合规化作业难，过程管控难
医疗设备维护对技术规范性要求极高，但实际操作中，部分服务人员未严格按照行业标准作业流程执行，导致设备未能及时修复或设备修复后仍存在安全隐患。由于缺乏对服务过程的实时管控手段，无法及时发现违规操作，难以保障设备维护质量，甚至可能违反医疗器械管理的相关法规。
5、主动服务难以实现
目前大部分医疗设备具备先进的传感器设备，能够实时获取设备的运营状态和故障信息，但是缺乏下游的服务运营系统去承接，导致服务被动，无法实现 “提前干预、预防故障” 的主动服务模式。
1、产品全生周期管理，客户服务、售后服务的好帮手
售后宝支持企业搭建多级产品线管理体系，精细化维护每类医疗器械的基础信息（如设备型号、生产批次、质保期限、技术参数等），同时借助产品附加组件功能，追溯产品流转信息，实现产品数据的统一归口管理。这种全生命周期覆盖模式，能让服务团队在响应需求时快速调取完整设备信息，避免因信息分散导致的服务延误，从而为客户提供更全面、高效的服务支持，显著提升整体服务效率。
2、给每一台设备打造一张数智化身份证，与自助服务门户打通
售后宝能够为每一台医疗器械生成专属的二维码“数字身份证”，用户扫码即可连接到企业的服务门户，支持智能客服咨询、快速发起维修申请、查询维修进度或获取操作指南。同时，售后宝提供强大的自定义配置功能，企业可根据自身品牌风格等需求，个性化设计二维码的访问界面，提升使用体验。
3、打造智能化的远程设备诊断平台，减少现场派工，提高服务效率
通过售后宝搭建的远程设备诊断平台，当客户遇到产品问题时，可通过公众号、小程序查询解决方案，还可以通过在线客服，以文字、图片、视频、语音等形式提交咨询，客服坐席可对接AI知识库自助查询，快速定位问题，大幅减少无需现场解决的无效上门服务，节省人力成本的同时提升服务响应速度。
4、设备运行监控，自动化、智能化触发工单
基于IoT的设备远程监控管理，售后宝能够助力企业实时获取设备运行情况，异常状态及时报警，当设备出现参数超标、运行异常等情况时，系统会自动触发维修工单，让企业在设备故障扩大前及时介入处理，为医疗器械的稳定健康运行提供全天候保障，降低因设备停机导致的诊疗工作延误风险。
1、GE医疗：通过高效现场服务运营，派工时效提高300%
GE医疗是GE集团旗下的医疗健康业务部门。中国区业务是GE医疗全球增长最快的市场，需要更好地进行服务运营。售后宝助力GE医疗从服务管理到服务经营，下探到过程经营，实现高效现场服务运营，派工时效提高300%；通过更加合理的FE工作量统计和绩效考核，减少统计人员每月数据统计工时70%以上；实现更加合理的部件管理及备件交付，减少业务漏洞，降低成本。
2、沃芬医疗：医改背景下，助力在华外企更好地服务中国市场
沃芬医疗深耕专业诊断56余年，在近30个国家设有分支机构，是全球“凝血三巨头”之一。通过合作，售后宝助力沃芬打造了“数字化+智能化”的智慧服务管理系统，解决了企业售后服务成本高、服务响应慢、缺乏数据管控等问题，让服务变得更有价值。系统上线后，服务人效提升至1.14/h，服务用时降低至0.27/h，单日关单率由30%提升至100%。
3、倍力曼：用全生命周期管理让医疗设备创造更大价值
倍力曼是医疗和外科器械灭菌、消毒和清洁产品与服务的领先供应商。为了更好地践行设备全生命周期管理，上海倍力曼通过售后宝对“设备的安装调试→巡检计划制定与执行→设备故障修复与质量控制”等环节管理，帮助设备维持最佳的性能、减少停机时间并在设备的整个生命周期创造更大的价值。在安装验收阶段，可实现安装调试进度全程可视化管控；在日常维护阶段，通过智能计划赋能设备巡检，加强设备质量管控；在维修阶段，通过智能派单优化服务人员调度，并且通过服务过程管控让工程师在每次维修完成后都将维修情况录入系统存档，持续完善设备电子档案。
