在“双碳”目标引领与全球能源转型浪潮下，中国新能源行业已迈入高质量发展阶段。光伏、风电、储能、新能源汽车、氢能等细分领域竞相迸发，产业规模持续领跑全球，但相对于产业发展速度，服务体系的建设仍较为滞后。作为AI驱动的智能客户服务平台，售后宝多年来已助力理想汽车、吉利领克、超威集团、特锐德、科大智能、盛弘股份、挚达科技等行业头部企业升级服务体系，实现服务数字化、智能化转型，并且在这个过程中沉淀了丰富的行业最佳实践。
本文从新能源各细分领域的发展趋势与服务挑战入手，剖析新能源企业服务体系的升级策略，勾勒出从标准化、数字化到智能化、品牌化的服务能力进阶路径，为新能源企业的服务转型与价值深耕提供切实参考，助力企业少走弯路。
当前我国新能源行业已形成多领域协同发展格局，各细分赛道凭借技术迭代与政策加持，呈现差异化增长态势，同时催生多元化服务需求。
▶光伏：2025年光伏新增装机规模达315.07GW，同比上涨13.67%。在整治“内卷式”竞争的背景下，国内光伏产业正在迎来从规模扩张向质量效益转型的关键阶段，服务也需要向精细化管理转变，统一服务标准，加强对服务过程与服务质量的管控。
▶风电：2025年我国风电新增装机达到约119GW，较2024年大幅增长49%。目前风电运维的市场规模约为212亿元，随着风机大型化趋势加速，运维的技术复杂性与成本显著攀升，市场对预测性维护、数智化服务运营平台及区域化共享运维服务的需求日益迫切。
▶储能：2025年新增新型储能项目装机规模为62.24GW，同时全国已建成投运新型储能装机规模达到1.36亿千瓦，较2024年底增长84%，与“十三五”末相比增长超40倍。储能行业的服务需求更加复杂，需要整合运维、交易、数字化能力，技术要求高。
▶新能源汽车：2025年我国新能源汽车产销量双超1600万辆，同时在国内新车销量中，新能源汽车占比突破了50%，已经成为我国汽车市场的主导力量。随着综合整治“内卷式”竞争成效显现，新能源汽车行业从规模扩张转向价值升级，越来越重视通过服务体系升级挖掘“后市场”潜力。
▶氢能：目前氢能产业正处于商业化初期，2025年氢燃料电池车产量同比增长44%。前不久，氢能被写进“十五五”规划建议，释放了国家支持产业发展的明确信号。企业如能够在此时建立服务体系，实现“边发展边完善”的动态迭代，则有助于实现“技术+服务”双轮驱动。
从标准化、数字化到智能化、品牌化
新能源企业服务体系三阶段升级
基于新能源行业发展的现状与趋势，结合售后宝所沉淀的行业最佳实践，建议新能源企业的服务体系升级可按照以下三个阶段系统性地、分步骤地推进。
第一阶段 突破服务瓶颈，基于ITR优化服务体系，用成熟方法论补齐短板
这一阶段的核心目标是实现服务过程可视化、成本可控、质量可度量，还要在新能源出海浪潮下，构建能够支撑业务全球化布局的标准化服务底盘。此阶段重在“练内功”，为规模化发展打下坚实基础，重点工作主要包括：
▶搭建端到端ITR（问题到解决）流程体系：建立统一的客户问题入口与闭环管理机制，明确跨部门协同规则，确保关键问题能得到快速响应与解决，破解服务响应慢、责任不清的初期瓶颈。
▶建设一体化服务数字化平台：覆盖工单管理、备件管理、服务工程师移动作业及基础数据分析等核心功能，实现服务全过程在线化、可视化，让管理从“黑盒”走向“透明”。
▶建立标准化服务流程与度量指标体系：规范服务交付行为，提升服务响应效率与客户满意度，同时启动服务人才梯队建设，开展技能培训，满足日常服务需求。
▶推进全球化服务能力布局：在海外核心市场初步建立服务中心或合作伙伴网络，培育本地化服务团队，确保核心产品在海外市场的服务交付达到标准，支撑公司出海战略。
这一阶段的核心目标是实现服务与客户运营一体化，从被动响应向主动预防与价值创造转型，客户满意度进入行业TOP行列，并开始通过增值服务实现服务创收。重点工作主要包括：
▶深化ITR数据应用，驱动产品与服务改进：将ITR流程中沉淀的高频率、高成本问题进行根因分析，并建立与研发、质量、供应链等部门的定期复盘机制，将服务数据充分转化为产品优化的动力，并且推动产品可服务性设计，从源头改善服务成本。
▶服务平台引入AI能力，推动服务智能化升级：例如通过智能VOC实时洞察客户声音，预防客诉、挖掘潜在商机；通过智能质检实现服务工单实时审核，节省70%的审核人力；通过AI知识库及智能问答为一线工程师实时提供维修技术指导与解决方案建议，更加专业、高效地服务客户。
▶围绕客户及设备全生命周期，拓展增值服务：基于存量设备与客户运营，设计并推出多样化的增值服务，例如储能资产托管运营、设备性能优化套餐、碳资产管理咨询等，将服务范围从“保设备运行”扩展到“助客户盈利”。
这一阶段的核心目标是使服务成长为独立的利润中心和强大的品牌资产。通过产品化、品牌化，服务不仅支撑设备销售，更成为开辟第二增长曲线、支撑企业营收增长的核心引擎。重点工作主要包括：
▶服务业务产品化、品牌化，实现规模化盈利：以用户持续需求或最终价值为中心，打造服务型产品，将服务标准化、模块化，独立定价，甚至承诺并交付可量化的具体结果，收费与结果直接挂钩。例如目前西门子70%的业务转向“卖数据服务”，把设备变成“数据入口”，基于数据提供服务，按效果收费。在服务型产品的基础上，推出独立的服务品牌，建立专门的市场与销售团队，面向更广阔的市场，实现服务业务的规模化营收。
▶引领行业标准与生态，巩固服务品牌领导地位：主动输出企业在服务流程、运维标准、数据接口等方面的最佳实践，例如举办行业论坛、发布白皮书或年度服务报告，树立行业服务标杆，并积极参与甚至主导相关行业、团体标准的制定。通过开放平台、标准协议或产业联盟，主导或深度参与整合产业链上下游及横向技术伙伴，为客户提供一站式综合解决方案。
新能源行业正加速从“规模制胜”的扩张阶段，迈向“价值制胜”的高质量发展新周期。构建敏捷、智能且以客户为中心的服务体系，已成为行业头部企业的战略共识。在后续的文章中，我们将深入剖析ITR方法论在新能源行业的应用，分享其如何系统性助力新能源企业破解服务响应慢、协同效率低、数据价值弱等核心痛点，从而将服务打造为驱动业务增长的核心引擎。
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