装备制造
保障设备的安全、平稳运行，确保设备的可用率、紧急抢修和预防性
医疗器械
以设备为中心的精细化服务运营，完善资产信息，设备全生命周期管理
智能硬件
建立360°有效客户信息管理，通过精准连客能力提高一次性完案率
家电
帮助服务由职能部门向经营部门转型，实现服务组织独立经营
设施服务
通过精准连客能力提高一次性完案率，提升服务效率
新能源
引入行业最佳实践服务理念，打造新能源行业服务竞争力
汽车
改善客户体验，更好聆听客户声音 营销一体化解决方案
国际化业务支撑
助力中国先进制造，服务全球客户
ITR服务体系诊断
提供以客户为中心的咨询方案，让服务创造价值
AI智能应用
通过多种可落地的AI应用，提升企业运营效率
更多案例
当前，以大模型为核心的生成式AI正加速进入中国的千行百业，处于高速渗透和规模化应用阶段。国际权威市场调研机构Omdia报告指出，在《财富》中国500强企业中，51%的制造企业已采用生成式AI，应用于提升员工生产力、客户服务响应、销售与营销以及流程优化等场景。
在AI浪潮的推动下，众多企业已在客户服务与售后服务环节积极布局AI工具，力求借技术之力升级服务效能。但现实中，不少企业引入AI工具后并未能充分发挥预期价值：
●明明上了智能客服，却只是多了个“答非所问”的机器人；
●VOC工具积累了大量的客户反馈，但改进动作总是形不成闭环；
●知识库越建越庞大，但工程师还是抱怨维修时找不到材料；
●数据分析报告里满是图表，仍然无法预测下个月可能会发生什么……
拥有AI工具，并不等于拥有AI能力。让AI真正落地，赋能服务智能化升级，需要一个将技术、流程、人与数据深度融合的运营体系。
这正是售后宝推出《智能服务运营全景地图》的初衷。毕竟，企业需要的并不是AI，而是AI所创造的价值。这并非一份概念蓝图，而是聚焦服务全场景的AI落地导航图，涵盖AI在服务运营中的全链路关键环节，帮助企业升级服务体系，撬动“增效→降本→体验提升→收入增长”的服务价值飞轮，推动服务部门从成本中心迈向价值创造。
▶对于已引入AI，期望AI更好发挥价值的企业：这份地图将助你跨越“有AI”到“用好AI”的关键鸿沟，推动AI深度嵌入服务全链路，让AI从成本投入转化为可量化的业务增长引擎。
▶对于正规划AI布局的企业：这份地图将为你提供科学、可落地的AI引入路径指南，少走弯路，规划一条从场景选择到规模落地的稳健路径，让智能化转型赢在起点。
新的一年即将到来
我们既要看见未来，又要有走向未来的路径
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