日前，由中国物流与采购联合会医疗器械供应链分会举办的2025第三届医疗器械供应链创新与应用案例总决赛，在上海圆满落幕。本次比赛旨在提升医疗器械供应链创新应用水平，推动医疗器械供应链转型升级，是国内医疗器械供应链管理领域最具权威和影响力的赛事。由外运物流与众联科技|售后宝联合申报的“中国外运医疗设备现场服务管理数字化&可持续发展平台”案例，荣获ESG赛道金奖。
外运物流×售后宝
端到端服务交付规范化、数字化、绿色化
在医疗健康供应链物流领域，外运物流已深耕二十余载，伴随着中国医疗医药产业蓬勃发展而成长壮大，聚焦医疗健康产业端到端全供应链解决方案能力建设，为医疗健康全行业客户提供采购、生产、销售、售后等全供应链环节的综合物流服务。秉持“可持续发展”核心理念，外运物流正从低碳领跑者迭代升级为生态构建者，将绿色基因深植企业发展肌理，坚定践行“双碳”战略并构建对标国际的绿色低碳体系，以多维实践引领行业可持续发展新风向。
医疗器械直接关系到患者的生命健康，外运物流在医疗器械的全生命周期管理体系中，都必须面对“监管严苛、产品繁多、链路冗长、追溯难、管控差、不透明”的行业痛点，努力进行数智化转型、信息化建设和绿色化发展。因此，外运物流联合售后宝打造了“医疗设备现场服务管理平台”，围绕医疗器械全供应链解决方案服务环节，以医疗器械客户服务（订单交付）为核心，完成服务流程的规范和重塑。
该平台实现了：
●搭建服务管理系统，实现项目管理「数字化」，全面提升项目的质量管理水平，提升高标准的客户体验
●建立线上管理机制，实现服务过程「可视化」，面向客户的服务全程可管可控，确保线上流程清晰透明
●提高数据利用价值，实现数据报表「线上化」，获取、统计及分析真实有效数据，反哺业务发展及服务提升
（延伸阅读👉全球物流巨头外运物流携售后宝启动现场服务管理项目，提升医疗设备端到端服务能力）
本次大赛中案例路演，以外运物流医疗器械端到端交付数字化平台（医疗设备现场服务管理平台）和公司可持续发展数字化工具的结合为主要阐述点，以客户服务为核心，完成端到端服务交付流程的规范化、数字化、绿色化重塑。路演中，外运物流充分展现了在现场服务管理、低碳工具研发等运营方面的投入，分享了在碳足迹计算器、低空无人机配送等创新方面的实践，并总结了在环境效益、经济效益、社会效益及可推广价值方面的效果。
在“双碳”战略纵深推进的今天，ESG（环境、社会和公司治理）已从企业可持续发展的“加分项”加速演变为“生存和发展的必修课”。数智化的服务平台，其ESG价值绝非仅限于医疗器械物流企业，而是对几乎所有制造型企业都具有普适且重要的战略意义。售后宝认为，数智化服务是破解ESG管理的关键密钥，能够让产品的价值不仅在售出时实现，更在长期使用中延续，进而在ESG框架下展现出巨大的战略价值。
▶环境价值：推动绿色运营与循环经济
通过数智化服务平台，企业可以实现产品设备全生命周期管理，最大化延长设备使用寿命，减少报废和制造新设备所需的资源与能源消耗；能够通过智能派单优化服务调度，降低碳足迹；能够通过对以旧换新的支持，赋能循环商业模式。
▶社会价值：支撑产品设备稳健运行，赋能个体成长
关键工业设备（如电网设备、半导体设备）的稳定运行关乎客户的生产安全乃至公共安全。而服务平台的快速响应和工程师的精准维护，则是保障社会基础设施稳定运行的“隐形防线”。在赋能一线员工发展方面，数智化服务平台可以通过智能问答、智能录入、智能BOM等方式，为现场工程师提供强大支持，降低复杂作业的风险，同时促进其职业成长和工作满意度。
▶治理价值：降低合规风险，驱动卓越运营
制造型企业通常面临严格的法律与行业监管，数智化服务平台完整、可追溯的服务记录，能为审计工作提供可靠的电子化依据，从而显著降低合规风险。在数据驱动发展方面，数智化服务平台沉淀了大量的服务与产品数据，分析这些数据可以揭示产品问题的薄弱环节、预测市场需求、优化备件库存，提升企业整体的决策质量。
此次外运物流与售后宝共获ESG奖项，正是售后宝以数智化服务赋能企业ESG的生动实践。未来，售后宝将持续助力外运物流提升数智化服务能力，也将携手更多伙伴用数智化服务让ESG理念更好地落地，实现高质量发展、可持续发展。
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