近日，第十届中国数字服务产业发展年会在雄安新区举办，本届年会以“转型·创新·共赢——数字服务，全球共享”为主题，汇聚部委领导、行业专家及来自各行业的近千位优秀数字服务企业代表，围绕数字服务产业发展展开深入探讨。在大会上，《2025年中国数字服务产业发展白皮书》正式发布，售后宝与海伦哲共创的AI创新实践成功入选，成为行业标杆案例之一。
2025年中国数字服务产业发展白皮书
洞察趋势，共绘蓝图
《2025年中国数字服务产业发展白皮书》基于国内1592家企业样本，覆盖17个主要行业，系统梳理了中国数字服务产业的发展脉络，覆盖演进路径、行业格局、运营革新、面临挑战、未来支柱与范式等多维度，深入研判未来发展趋势。从智能化与价值共创的深化，到基础设施云化、数据智能一体化的推进，再到体验度量体系的重构，白皮书呈现了一幅数字服务产业未来发展的宏伟蓝图，更汇聚了领军企业的创新实践，形成兼具理论深度与实践价值的行业指南，为产业高质量发展提供兼具前瞻洞察与落地价值的参考体系，助力企业在新一轮产业变革中抢占先机。
《白皮书》指出，在“十五五”规划与服务型经济发展的政策引导下，数字服务产业正从“成本中心”向“价值引擎”加速转型。数据显示，多领域智能应用的渗透率突破80%，标志着行业从“智能覆盖”迈入“价值驱动”的下半场。与此同时，AIGC等新一代人工智能技术正在重构人才战略与岗位结构，数据分析、智能训练、客户体验管理等新兴岗位需求显著上升，客服团队呈现“高知化、年轻化、专业化”特征。此外，从NPS（净推荐值）到CES（客户费力度）与LTV（客户终身价值），体验度量体系正在重构。
售后宝智能质检案例入选白皮书
用AI守护服务真实性，筑牢服务保障
在新质生产力加速演进的当下，数字服务产业已迈入以智能化为核心引擎的新阶段，智能化不仅是产业升级的“必经之路”，更是破解服务效率与质量瓶颈的关键密钥。作为国内数字化服务运营的领军者，售后宝深度洞察行业智能化转型需求，持续加码AI技术研发，以AI驱动服务模式革新，同时将智能应用与行业know-how深度融合，让技术落地贴合企业实际业务场景。目前，售后宝已助力1000+企业使用L2级别（部分自动化）的AI辅助工具，50+企业使用了AI自动化工作流，并取得了显著成效。
此次，售后宝与海伦哲共同打造的“用AI筑牢服务保障防线，守护民生关键时刻”案例入选《2025年中国数字服务产业发展白皮书》，这既是对双方通过AI赋能服务、打造行业标杆实践的权威认可，也为同业提供了可借鉴的智能化转型范本。
海伦哲是国内最大的高空作业车企，专注于高空作业车、电力应急保障车、军品及消防车等特种车辆研发、生产、销售与服务，服务业务覆盖电力、市政、应急等民生保障领域，容错率极低，对服务真实性有刚性需求。然而，传统服务过程管理高度依赖人工审核工单，面对海量工单时效率低、成本高，制约服务质量提升与业务扩展。
为此，售后宝助力海伦哲上线了智能质检，基于计算机视觉、OCR及语义理解等前沿AI技术，让企业复杂的服务规则可以自动化执行，实现对服务过程的多模态、智能化识别与审核，让工单质检响应时间从原来的4小时缩短至实时处理，日审核工单能力提升超20倍，并且节约了70%的审核人力。
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解锁AI守护服务真实性的实践范本
守护每一个关键时刻
