新能源行业客户服务与售后服务系统选型指南
当前，新能源行业正处于高速发展的黄金时期，设备装机量节节攀升，运维需求也随之迎来高峰，产品与服务一体化已成为行业明确趋势。然而，由于行业起步较晚、发展速度快，新能源售后服务领域缺乏成熟的实践案例和经验积累。对于企业管理者而言，如何通过高效服务运营实现与客户的共赢、降低服务成本并提升效率、树立良好品牌口碑，以及确保产品和服务安全出海、实现全球化业务布局，成为亟待解决的关键。
1、数据归集困难：相对于其他行业说，新能源行业起步较晚，普遍存在缺乏结构化数据体系和数据更新机制的问题，客户档案、设备档案、历史维护数据常常不准确或者缺失，这直接导致企业无法通过数据分析改善服务质量，也难以衡量服务成本和收益。
2、客户交互体验差：目前，许多新能源企业的服务以被动响应为主，缺乏围绕客户体验的主动服务设计，服务触发来源分散，客户或业主难以参与到服务过程中，交互体验不佳，难以树立服务口碑。
3、现场业务难监管：新能源行业外勤服务作业人员分散，容易出现管理失控的情况，服务质量、现场操作规范难以有效监管，一线人员工作量也无法准确记录，导致人力资源利用率难以提升。
4、知识赋能难开展：技术和知识库建设投入不足，缺乏完善的远程、现场技术支持机制，知识库、故障库内容分散，知识资产难以转化为实际生产力。
5、备件资产浪费严重：新能源企业在备件管理方面常面临库存利用率低、周转效率低、旧件回收和再生管理不当等问题，导致备件库存冗余、短缺、旧件追溯困难，造成严重的备件资产浪费，服务成本居高不下。
6、海外服务无抓手：2023年以来，我国外贸出口“新三样”被新能源产业霸榜，以新能源汽车、锂电池、太阳能电池为代表的新能源产品出口增势迅猛。相较于订单出海，新能源企业的服务出海面临更多挑战，多语言问题、海外地址库和跨时区问题、数据安全合规、服务器部署、本地化人文和法规等诸多问题都需要考虑。
面对新能源行业的服务痛点，选择一款契合行业需求且具备强大AI能力的客户服、售后服务系统，正是解决这些问题的核心突破口，售后宝凭借深厚的行业Know-how与技术实力，已助力超威集团、禾望电气、挚达科技等新能源标杆企业实现服务数智化转型。
1、多渠道客户连接：AI驱动数据归集与体验升级
售后宝能实现多渠道客户服务请求的集中化管理，自动将服务请求分配给最合适的客服人员或服务团队，确保客户需求得到快速响应，提升客户交互体验。在客服场景，售后宝的AI客服能深入学习企业知识与流程，7×24小时响应，拟人化交互，高峰时段也能轻松应对，还能向人工坐席推荐最佳回复，提升效率，降低培训成本。同时，售后宝AI能力对多渠道的服务数据进行实时整合和分析，统一数据归口，为企业精准把握客户需求、优化服务策略提供数据支持。
2、服务过程智能化、可视化，端到端闭环管理
通过服务业务移动化、智能化与可视化，实现管理端、现场端、客户端同平台协同，由结果管控转变为过程管控。通过智能化的工单派单，实现高效的派单以及可视化过程监管，实时掌握服务进度，保证服务及时性、过程透明化，管理直达服务现场。在工单审核方面，能够实现拍张照、传个图就能即时质检，员工着装规范、设备安装规范等秒核验，告别滞后的人工审核，AI多模态能力快速识别图片、文件等复杂信息，大幅降低漏检工单，减少人工审核投入，减少90%重复人力投入。
3、体系化技术赋能：AI提升组织协作与技能水平
建立多级技术支持、知识资产、培训认证一体化的技术支撑体系，提升组织内部的协作效率。在知识资产方面，AI会对海量的技术文档、故障案例、维修经验等知识内容建立起全面、系统的知识库和故障库，AI知识库能确保知识内容的准确性和时效性，并为员工提供便捷的知识检索和学习渠道，当一线服务人员在现场遇到技术难题时，用自然语言提问即可获取相应的技术资料，提高服务效率与技能水平。
4、智能化的备件全生命管理，降低服务成本，提高经济效益
通过对备件需求的精准预测、库存的智能调控、周转优化以及旧件的追溯管理，实现备件全生命周期的精细化管理。当备件库存低于安全阈值时，自动触发补货提醒；对于冗余库存，提出合理的调配或处理建议，减少备件冗余存储和浪费，降低服务成本，提高备件管理的整体效率和经济效益。
5、为海外服务体系搭建数智化基座，助力新能源企业服务全球客户
售后宝能满足多区域、不同用户使用习惯，支持多语言，多币种结算，多时区切换，符合海外用户和员工的使用习惯，全球使用畅通无阻。售后宝的智能客服支持AI翻译，能够实时精准翻译不同语言的服务请求，打破语言壁垒，确保服务沟通顺畅，让一个团队能服务多语言用户。在知识库方面，不用每一个语言做一套文档，AI自动生成多语言产品资料，一套知识库，以多语言方式服务全球客户。在安全方面，售后宝采用全球部署和分布式数据中心的架构策略，本地数据存储，确保合规，并且有ISO27701国际认证加持，助力企业安全出海。
1、盛弘股份：全球领先的能源互联网核心电力设备及解决方案提供商
深圳市盛弘股份为客户提供从新品研发、生产制造到销售服务的一站式解决方案。与售后宝合作后，通过双方共同努力，将全部业务流程进行了体系化的梳理，实现了从服务接入、服务工单受理、服务技术支持、服务备件支持的全面升级，大幅改善服务质量，实现了对服务成本的有效控制。
2、禾望电气：帮助禾望电气重塑服务能力优势，提高现场服务效率，提升项目交付率，客户满意度大大提升
禾望电气是风光储氢领导品牌，专注于新能源和电气传动产品的研发、生产、销售和服务，通过技术和服务上的创新，不断为客户创造价值，现已成为国内新能源领域最具竞争力的电气企业之一。与售后宝合作后，禾望电气的客户满意度、安装交付及时率、服务响应及时度三个指标提升15%以上，服务营收显著增长。
3、理想汽车：助力超充站遍布全国的新势力车企，在数智化支撑下做好运维服务
作为新势力车企的佼佼者，理想汽车近年来以独特的品牌理念和领先的技术优势，收获了一众客户的喜爱。随着充电网络的版图拓展，如何确保充电站都能做好运维服务成为一大难题。在售后宝的助力下，理想汽车实现了可视化服务过程监管，让管理直达服务现场；用数字化赋能服务商，实现穿透式管理；实现进销存闭环，打通备件管理与其他内部系统；通过信息化、数智化技术，做好场站及设备的全生命周期运维管理；用科学合理的培训体系，让服务人能力持续提升。
