1、需要更科学的电子档案系统来管理设备档案信息、服务记录、维保计划；2、传统的CRM难以延伸到现场服务进度实时管控，工时管理、成本管控缺乏有效方法；3、项目交期、合同执行、客户服务成本无法可视化，决策层看不到重点问题进展，无法及时调配资源和发现问题。
1、实现的服务过程线上监控和管理，数据及经验得以沉淀，对服务提升及产品改善带来依据；2、实现对备件进行合理管控，避免骗保的发生，同时通过数据分析实现降本增效；3、实现工程师的绩效管理，充分利用资源，提升了服务质量及效率。
1、实现的服务过程线上监控和管理，数据及经验得以沉淀，对服务提升及产品改善带来依据；2、实现对备件进行合理管控，避免骗保的发生，同时通过数据分析实现降本增效；3、实现工程师的绩效管理，充分利用资源，提升了服务质量及效率。
