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从“运维”到“创收”,科大智能携手售后宝打造充电设施数字化服务平台


【案例概述】近年来,新能源汽车及充电设施市场爆发式增长,科大智能作为行业领军者,因充电服务需求激增,原有的服务运营体系面临服务商管控乏力、结算低效、数据依赖人工等运营瓶颈。携手售后宝建立一体化服务管理平台后,科大智能实现了服务商全生命周期管理,派工、工单处理、结算等效率显著提升,保障充电桩网络高效运维。同时通过构建线上服务商城,开辟了可持续的增值服务营收渠道,推动服务部门从成本中心转向利润中心。


【案例关键词】服务商管理 | 充电设施运维 | 服务创收 | 数据驱动决策


新能源汽车充电服务需求激增

领军企业科大智能亟需优化服务运营


当前,中国新能源产业正迎来规模化扩张与高质量发展的双重机遇,新能源汽车市场持续爆发。中国公安部统计数据显示,截至2025年6月底,全国新能源汽车保有量已达3689万辆,历史性地占汽车总量的10.27%。与此同时,我国的充电基础设施也在加快建设步伐,据国家能源局最新披露数据,截至2025年9月底,我国电动汽车充电设施(充电枪)总数突破1806.3万个,同比增长54.5%,有效保障了全国新能源汽车的充电需求。这一系列数据表明,新能源汽车及其配套服务市场正迎来前所未有的发展机遇


作为深耕电网行业超过20年的新能源先行者,科大智能成立于2002年,现已是国家企业技术中心、高新技术企业、上海市制造业百强企业、自主创新和重点新产品企业,并于2011年在深交所创业板上市(股票代码:300222)。科大智能聚焦“数字能源”与“数字工业”两大板块,在以新能源为主体的新型电力系统发展趋势的引领下,积极布局模块化储能及微电网控制技术,形成集配电、用电、充电及储能为一体的分布式新能源“源网荷储”产品体系,利用数字技术引导能量有序流动,有效支撑传统电网与新能源电力系统的有机融合。


在新能源汽车充电领域,科大智能与各大主流新能源汽车主机厂深度合作,提供随车配交流桩、充换电站、目充、超充等产品,并承担着充电桩的安装、维修、保养等关键服务业务。面对服务需求的爆发式增长,科大智能原有的服务运营体系已难以满足,需要通过更加数字化、智能化的方式,破解数据孤岛、服务商管控乏力、财务结算效率低下、客户价值挖掘不足等服务运营管理瓶颈,实现业务高质量发展。


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数智化平台让服务运营降本增效

助科大智能拓展服务收入


面对上述痛点,科大智能携手售后宝共同建立了一体化的数字化服务管理平台,完善服务商管理体系,统一服务规范和标准,助力科大智能的售后团队针对全国近百家的服务商进行有效管理,服务工单流程高效流转,提升C端用户服务响应速度与满意度,巩固了科大智能在新能源充换电领域的核心竞争力。同时,该服务平台为科大智能打开了服务部门创造营收的新思路,以服务商采购、C端用户新零售方式,拓展增值服务,实现售后团队营收增长。


▶服务商管理效能显著提升,保障充电桩网络高效运维


针对科大智能原有服务体系对服务商管控力度弱,服务质量、现场操作规范难以监管等痛点,售后宝通过统一的服务商管理平台,实现服务商全生命周期管理,针对不同的服务商分别创建自助门户,通过权限划分、派工、工单服务过程监控,实现标准化现场服务操作流程,提升派工效率、工单处理效率以及服务质量合格率,为充电桩网络的高效运维提供了保障。此外,服务平台实现了业财一体,服务商结算准确率提升、结算周期大大缩短,有效提升了服务商的积极性。


▶开辟可持续的服务创收渠道,推动服务部门转型为利润中心


服务平台支持构建线上服务商城,通过电商销售模式实现C端用户的安装付费申请、服务项目下单付款的一站式办理,打破传统服务模式的营收局限,为科大智能打开了服务部门创造营收的新思路。服务商城上线后不到半年的时间里,搭配开展充电桩安装的限时福利活动,为科大智能带来了可观的服务收入,开辟了可持续的增值服务营收渠道,推动服务部门从成本中心转型为利润中心。


▶智能化数据分析让决策更科学


科大智能原有的服务体系缺乏数据驱动的更新机制,客户档案以及服务信息历史维护数据不准确,数据分析汇总依赖人工,时效性低、耗时耗力,难以通过数据分析衡量服务成本、改善服务质量。新的服务平台实现了服务数据统一归口、实时同步,支持通过大数据及智能报表进行数据分析,涵盖客户满意度、工单完成数、结算数据等关键指标,让管理者可以实时通过数据直观看到服务执行情况,并结合数据不断调整优化服务业务,让决策更具科学性与前瞻性。


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售后宝与科大智能的合作实践表明,通过数字化手段重构服务价值链,不仅能提升服务运营效率,更能开辟新的营收增长曲线,实现从成本中心向利润中心的华丽转型。未来,随着新能源行业的持续蓬勃发展,售后宝将持续发挥数字化服务优势,助力科大智能精准把握行业发展机遇,以更高效、优质的服务能力夯实市场竞争力。


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企业名称:科大智能

企业行业:新能源

企业简介:

作为深耕电网行业超过20年的新能源先行者,科大智能成立于2002年,现已是国家企业技术中心、高新技术企业、上海市制造业百强企业、自主创新和重点新产品企业,并于2011年在深交所创业板上市(股票代码:300222)。科大智能聚焦“数字能源”与“数字工业”两大板块,在以新能源为主体的新型电力系统发展趋势的引领下,积极布局模块化储能及微电网控制技术,形成集配电、用电、充电及储能为一体的分布式新能源“源网荷储”产品体系,利用数字技术引导能量有序流动,有效支撑传统电网与新能源电力系统的有机融合。



适用功能:

服务商管理

充电桩运维

服务创收

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