解码“中国农机工业长子”的新质生产力：AI如何助一拖股份服务效能飙升？

第一拖拉机股份有限公司前身第一拖拉机制造厂，创建于1955年，是我国“一五”期间兴建的156个国家重点项目之一，是中国农机行业的特大型企业，流水生产线近百条，公司主导产品涵盖“东方红”系列履带拖拉机、轮式拖拉机、柴油机等多个品类。一拖股份凭借产品优势、技术优势一直保持着大轮拖、非道路动力机械产品国内市场前列，并成功销往全球140多个国家和地区，为中国农机工业、农业机械化和乡村振兴做出了突出的贡献。

作为行业龙头，一拖股份拥有完整的技术服务体系，售后维修服务覆盖全国田间地头的复杂场景，其对维修效率、技术精准度、知识传承与数据安全的要求，代表着农机行业的最高标准。通过深度融合北斗定位、大数据和人工智能分析技术，一拖股份以用户为中心打造全周期数字化服务新体验，为广大用户和合作伙伴提供更精准、更透明的服务响应，全方位赋能用户高效管理农机资产，切实提升用户服务体验与农机经营效益。以用户和伙伴为导向的数字化服务能力，为一拖股份的数字化生态构建与品牌竞争力跃升注入强劲动能。

面对维修知识分散、查询低效，企业数据资产难以沉淀利用的痛点，一拖股份携手售后宝打造了基于大模型推理平台及知识库的售后维修问答智能体，将维修手册、案例、保养手册等聚合为维修知识库，在统一的知识库内完成多模态维修服务知识聚合，并通过持续调优提升准确性，实现分散的资料知识化，沉淀企业的数据资产，让一线工程师实现维修服务知识快捷定位和查询，提高售后维修知识获取效率。

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查得准：从“大海捞针”到“精准命中”

基于特定问题集，知识检索准确率超99%

基于大模型推理平台及知识库，售后宝为一拖股份打造的售后维修问答智能体重塑了传统文档检索模式，以深度适配农机维修场景的AI能力，实现了知识的精准匹配与直达，图文同步输出，让维修工程师一眼看懂核心操作步骤。智能体可自动学习一拖股份在全国范围的历史优秀维修案例，基于“机型+故障现象”即可自动输出匹配度最高的诊断建议与维修方案，并且智能推荐相似度高的案例。

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修得快：从“耗时排查”到“秒出方案”

维修环节整体大幅提效

农忙时节的每一分钟停机，都意味着农户的直接经济损失。售后宝为一拖股份打造的售后维修问答智能体，让维修工程师在田间地头通过手机即可随时调用，支持语音录入，方言也能轻松识别，不用手动打字，对着手机说出故障现象，AI即刻给出故障解决方案，显著提升故障处置效率，全力抢回农忙黄金时间。

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效能高：从“知识难用”到“高效赋能”

服务团队整体效能提升

通过售后维修问答智能体，售后宝助力一拖股份大幅提升核心技术知识利用率，让海量维修手册、故障案例等企业知识资产彻底盘活、释放最大价值；同时简化繁琐的知识梳理、更新运维工作，解放后台专职人力，降低冗余管理成本；更打通技术知识传承链路，破解经验复用难题，大幅降低新手工程师的成长试错成本，助力一拖股份服务团队整体效能提升。

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安全可控：全链路权限管控

严守央企数据安全生命线

作为央企国家队，一拖股份的核心技术文档、维修数据、知识产权是企业核心资产，数据安全与合规可控是项目落地的核心前提，AI落地必须守住数据安全的生命线。售后宝通过全栈式的安全设计，文档权限支持精细化管控，在实现海量技术知识全面赋能一线的同时，100%守住了一拖股份核心技术数据资产的安全红线，实现了“赋能与安全”的双向平衡，为央企AI落地提供了可复制的合规样板。

本次一拖股份与售后宝联手打造的维修问答智能体，让企业核心知识资产实现了“自动化沉淀、标准化赋能、持续性迭代”，重构了一线维修工程师的工作流，把专家能力规模化复制到了每一个服务现场，实现了服务效率与客户体验的双重跃升。未来，售后宝将持续深耕AI，携手一拖股份深化售后场景数智化应用，全方位助力一拖股份筑牢农机服务数智化转型底座，领跑行业服务新范式。

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