装备制造
保障设备的安全、平稳运行，确保设备的可用率、紧急抢修和预防性
医疗器械
以设备为中心的精细化服务运营，完善资产信息，设备全生命周期管理
智能硬件
建立360°有效客户信息管理，通过精准连客能力提高一次性完案率
家电
帮助服务由职能部门向经营部门转型，实现服务组织独立经营
设施服务
通过精准连客能力提高一次性完案率，提升服务效率
新能源
引入行业最佳实践服务理念，打造新能源行业服务竞争力
汽车
改善客户体验，更好聆听客户声音 营销一体化解决方案
国际化业务支撑
助力中国先进制造，服务全球客户
ITR服务体系诊断
提供以客户为中心的咨询方案，让服务创造价值
AI智能应用
通过多种可落地的AI应用，提升企业运营效率
更多案例
在刚刚过去的2025年，售后宝用可落地的AI，为企业创造可量化的价值，让AI深入服务业务全链路，助力企业用智能化服务在激烈的市场竞争中提升竞争力。从一线效率提升、客户体验优化，到服务流程重构、数据驱动决策，这些案例印证了AI作为核心生产力对服务的重塑力量，树立了服务数智化转型的标杆范式，为更多企业提供了可借鉴、可复制的转型路径。
01
【欧洲最大家电品牌】博西家电
AI+服务运营 向流程智能化升级，让消费者满意并创收
售后宝助力博西家电建立了一套端到端的智能化客户服务体系，支持博西家电更好地服务中国高端客户，基于AI的前台客户连接、个人助理、智能派单、智能供应、智能推荐等能力，重塑了原来的流程型系统，向流程智能化升级。
例如，智能派单用Prompt化的派工策略让博西家电实现人、单最优匹配，派单效率提升80%；智能BOM让工程师看图点选即可申领备件，备件误选率降低90%；智能推荐让工程师可以结合客户标签推荐服务，“开口”更容易了，提高服务创收。
02
【全球领先的环境科学和暖通企业】开利
AI+图片识别 AI自动提取图中编码，降低一线信息录入负担
以往开利的工程师完成服务后，需要手动将设备型号等信息录入工单，设备型号往往字符冗长、编码复杂，手动输入时要逐字逐符核对，耗时较多，还容易因字符混淆出现输错、漏输、多输等问题，导致工单信息失真。
通过售后宝的AI识图能力，只需拍摄设备铭牌，AI便能自动识别并提取关键信息，回填至表单相关字段，无需手动输入，既减轻了工程师的填写负担，更从源头规避人为录入误差，确保设备数据精准可靠。
03
【智能家电行业龙头】TCL
AI+工单审核 服务工单全自动质检，效率跃升25倍
在家电企业的售后服务场景中，海量工单中的图片质检面临严峻挑战。因此售后宝与TCL共同建设智能质检项目，通过AI技术实现了精准、高效、稳定的自动化质检，将标准的服务规范与工单中的图片、文本等信息自动比对与识别，实现工单全自动、实时化质检，效率提升25倍。
基于实时、准确的质检结果，系统能立即向一线服务人员发出明确改善指引，实现“问题在现场发现，整改在当下完成”，大幅降低培训与沟通成本，整体提升服务质量。此外，智能质检所积累的服务数据，为结算与激励提供了客观、透明的依据，有助于优化结算，让服务商更积极主动。
04
【特大型农机企业】一拖股份
AI+知识应用 一线工程师知识获取耗时缩短80%
在制造业的售后服务场景中，通常存在知识资产分散、知识传承断层、知识应用低效等知识管理与应用痛点。作为中国农机工业的“国家队”，一拖股份既要让分散、海量技术知识与维修经验，精准赋能一线，又要确保核心数据资产绝对安全与合规。
因此一拖股份携手售后宝构建AI推理平台与知识库，构建面向服务工程师的专属维修问答智能体，实现AI效能与数据安全的统一，满足国企高标准合规要求，并且让一线工程师查得准、修得快、效率高，团队产能整体提高。
05
【中国板材十大品牌】兔宝宝
AI+客户声音 智能捕捉客户诉求，预警投诉等隐患
面对服务触点分散、响应慢、信息不透明、数据分析不足等问题，售后宝助力兔宝宝打造了家装行业领先的数智化客户服务平台，提升客服工作效能，服务过程可视化管理，高效解决客户问题。
在收集客户反馈方面，售后宝智能VOC助力兔宝宝打通了全渠道客户触点，能够智能判定消息的风险性、响应有效性、客户满意度及核心诉求，既可以提前预警投诉等风险隐患，又能高效识别客户购买等需求，帮助企业精准捕捉客户反馈信号。
06
【智能物流装备龙头】中科微至
AI+数据分析 关键信息秒提炼，查数、找数更便捷
面对服务运营管理中数据收集难、总结慢等痛点，中科微至应用售后宝AI能力，赋能管理者实现数据驱动的决策。通过售后宝的智能摘要，管理者可以秒级从海量工单中提炼核心结论，例如从海量工单中查看近期常见的故障，并对故障进行量化分析。
通过智能分析，服务管理者可以使用自然语言随时生成需要的业务数据看板，查数、找数更便捷，并且一键将数据转化为有洞察、可汇报的业务叙述，轻松驱动数据探索与深度分析，发现更多业务问题和改善机会。
07
【电气行业龙头】德力西
AI+客户服务 客服提效20%，客户满意度提升25%
作为中国电气行业的龙头企业，德力西有60000多家销售门店，产品和服务支持网络覆盖60多个国家和地区，在客户服务方面存在用户咨询量大、接待压力大、回复效率低、产品信息复杂、人员培训成本高等问题。
售后宝的智能客服与智能知识库为德力西提供了有效的解决方案。当客户咨询时，智能客服机器人可以自动回复高频、标准化的问题，复杂问题转人工后，AI同样可以辅助人工客服进行回答，大大降低客服培训的门槛，助力客服团队工作效率整体提升20%，客户满意度提升25%。
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