售后宝,智能客户服务运营平台

用有温度的售后服务,营造高价值的客户关系

售后宝
售后宝是一款专业的售后服务管理系统,通过端到端的业务流程全覆盖,提升业务团队效率,降低售后服务成本,提高客户满意度。

01
操作简单
02
安全稳定
阿里云保障,银行级数据加密
04
专业选择
钉钉客服工具销冠产品,4万+企业共同选择
03
快速迭代
坚持客户共创,2周迭代一次
5分钟开通,7天内上手

六大核心功能模块

覆盖客户服务人、事、财、物的多业务场景

自助门户
工单管理
服务过程管理
产品/备件管理
财务结算
数据分析
售后宝客户服务管理自助门户


多渠道服务接入,一键报修

支持400电话、网站、钉钉、微信等渠道接入,并能基于自助门户进行受理、派工和跟踪,一站式响应服务需求,高效连接客户。
售后宝客户服务智能工单管理
全流程工单管理,智能派单

维修、巡检等多类型工单管理。基于大数据根据距离、忙闲程度、专业技能智能派工,支持地图派单、工单池抢单等派单模式。
售后宝现场服务管理过程监督
可视化现场服务,过程透明

自动记录服务响应、到场、完成等关键时间节点,服务进度和明细全流程透明可查。在线回访与客户评价,掌握服务满意度情况。
售后宝产品和备件管理
数字化产品/备件管理,在线追溯

产品生命周期管理,产品信息、交付数据、服务记录扫码可查;
备件多仓和库存管理,支持移动端申领和返还,过程在线可视化。
售后宝智能财务结算


自动化财务结算,高效便捷

支持服务商结算、个人结算、客户结算多种结算模式,维修费用、备件费用、绩效奖金等自动统计,告别人工统计的繁琐低效。
售后宝数据分析数据大屏


多维度数据报表,洞察业务

提供人员、营收、工单、客户、备件、绩效等丰富报表,多维度仪表板和数据大屏,直观透视分析业务,为各项决策提供大数据支持。
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提效率、促满意、创营收

创新服务推动企业业务升级

客户案例

华大基因
Keep
奥普家居
雀巢咖啡
售后宝华大基因客户案例
华大基因
专门从事生命科学的科技前沿机构
华大基因服务和设备遍布全球各地,每年设备维修需求大,需要投入大量人力维护客户服务。现在客户通过售后宝自助门户在线提交服务需求,根据工程师定位记录高效派单,每一个维修节点均可查询。智能工单回访,掌握客户满意度情况。
售后宝客户案例keep
Keep
中国最大运动社交平台,超过2亿运动爱好者的选择
Keep从线上转战线下,随着业务扩展,提升客户满意度成为关键。通过售后宝高效连接用户,统一管理线下健身器材安装及维修、工程师接收报修等售后服务,实现客户服务可视化管理,提升用户服务体验,降低售后服务成本。
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奥普家居
生产销售浴霸、集成吊顶、通风扇、厨房电器等家电系列产品
奥普家居通过售后宝客户服务管理平台,建立多元化派单及线上处理机制,现场服务时效及质量实时记录,服务透明化。客户服务满意度、安装交付及时率、服务响应及时度三个指标有超过5%的提升。
售后宝客户案例雀巢
雀巢咖啡
世界上第一个速溶咖啡品牌
雀巢咖啡通过售后宝建立以咖啡机设备为中心的服务管理系统,围绕设备管理不同阶段的客户、联系人、服务记录等信息。每台咖啡机配置专属二维码,报修设备和进度清晰可检测,使得工程师现场服务效率提升30%。


数万家品牌用户的共同选择

打造行业领先的客户服务实践方案

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