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售后宝入选“2022年度中国MarTech行业系列榜单”智能客服最佳服务商

2022-11-24

党的二十大报告提出,加快发展数字经济,促进数字经济和实体经济深度融合,打造具有国际竞争力的数字产业集群。数字化技术将为中国经济发展提供新的动能。

随着技术飞速发展,越来越多企业认识到了数字化的重要性,开始数字化转型,巨大的市场需求和前景让中国数字化蓬勃发展。

11月21日,国内知名科技产业研究平台第一新声发布《2022年度中国MarTech行业系列榜单》。该榜单基于【天眼查】大数据优势,并通过调研问卷、电话访谈、记者采访等多种方式,收集企业数据信息,建立独家评选指标体系;同时邀请甲方企业CXO高管、产业专家、一线投资机构合伙人等专家担任专家顾问/评委,从创新性、成长性、影响力等多维度展开评选,以此发现中国顶尖 “数字新营销” 产品解决方案服务商。


此次榜单共包括综合榜、细分赛道榜、垂直行业榜、标杆案例榜四大类。售后宝凭借优秀的能力成功入选细分赛道智能客服最佳服务商,此前还入选了同为第一新声发布的2022年度中国MarTech行业优秀厂商图谱智能客服。

售后宝两次的入选代表了业内各界对售后宝客户服务运营能力的高度认可。

作为全国领先的智能客户服务运营云平台,企业数字化转型的践行者与赋能者,售后宝一直秉承“服务为本,客户第一”的服务理念,竭诚为企业客户提供高质量、高效率的智能客户服务体系,帮助企业减少客户流失,提高复利价值。

售后宝依托于人工智能、大数据、云原生等创新技术能力,通过端到端的服务运营体系,构建了客户连接中心,打通企业售后服务全流程,为企业提供覆盖服务、协同、管理、决策智能方案,帮助企业用数字化重塑与客户之间的关系,提升满意度和复购率,让企业连接客户更简单。

首先,售后宝支持多种方式发起服务,消费者可以通过400电话、公众号、电商平台、二维码等任意一种形式联系企业,而客服只需要通过售后宝平台一键管理,系统智能派单,合理分配资源,有效提高客户体验和服务效率。

工单进行时,管理可以实时了解处理进度、工作耗时、耗材支出,实现精细化管理。工单完成后自动触发满意度回访,并为企业提供满意度分析报表,端到端的闭环,提升服务准确性。

销售后通过客户信息数据、产品信息数据、故障信息数据、历史信息数据等为消费者精准推荐备件、耗材等产品,配合会员整合积分管理、营销推广、活动平台和商城平台等多种功能场景,推动售后服务从成本中心向利润中心转变。

截至目前,售后宝已经在数万家企业的服务、营销、管理等业务场景得到广泛应用,为GE Healthcare、雀巢、华大基因等世界500强提供数字化服务解决方案,在医疗器械、智能硬件、装备制造、设施服务、家居家电等领域取得了长足发展,平台连接的用户超千万。先后获得ITValue最佳创新SaaS产品、最具商业潜力的企业服务,并入选准独角兽企业。

未来,售后宝将秉持初心,持续深耕行业领域,加大研发投入,夯实技术壁垒,提升创新能力,打造核心竞争优势,为企业数字化转型提供强劲助力。


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