9月23日，由台州市信息化促进会、杰克股份、售后宝联合组织的“走进名企业，参访杰克股份”活动在台州圆满举行！来自装备制造、医疗器械、智能硬件等行业代表共聚杰克股份，共同探讨制造行业客户服务新模式，共话行业新发展。
近年来，制造业竞争越发激烈，产品同质化严重，加之疫情冲击，面对错综复杂的形势，各企业都在积极寻找新的突破口。用数字化手段提升企业智能化水平，构造差异化竞争力成为不少企业的选择。
杰克股份作为缝制设备行业产销规模最大、综合实力最强的全球化企业。产品惠及全球150多个国家和地区，服务于服装、鞋业、箱包、家具、皮革、汽车、航空等多个领域。通过IPD、LTC、ITR三大端到端业务流程，以最简单、最高效的方式，实现战略规划到战略执行，客户需求到客户满意的全流程贯通，支撑战略目标的实现。杰克股份相关负责人带领参访代表团依次参观了杰克制造车间和文化展厅。走进杰克智慧工厂，各种数字大屏随处可见，从机器运行到生产进度，一条条数据，一张张图标，拧成数据网络，生产状况一目了然。据介绍，杰克在数转智改之后，曾经需要1000人作业的车间，现在仅需50余人即可全盘操控，且产品合格率达99%以上。杰克的文化展厅堪称是一个小型缝纫机发展博物馆，将缝纫机历史的商业崛起、行业改造、黄金年代、结构调整、工业形成、转型升级等各种里程碑事件，尽数研究。展馆收集了来自世界各地、不同年代的各式各样的缝纫机，随着时间的演进与杰克的研发改良，缝纫机迎来了自动化、数字化的时代，独属于杰克的特色也越发明显。随后，参访代表团在杰克百人会议室开展了关于数字化服务的研讨会。会上，台州市信息化促进会秘书长陈明发表致辞，陈秘书长首先对杰克股份给予大家一个交流学习的机会表示非常感谢，也对热情参与交流活动的各行业同仁表示热烈的欢迎。目前市场竞争愈发激烈，产品同质化也愈发明显，在加强研发技术的基础上，用数字化手段助力制造，贯通产、研、销、服全流程或许是制造型企业的一大破局之路。陈明在致辞中说道，“从数据中发现问题和机会，用数据指导企业发展，这是数字化转型的价值。”杰克股份营销流程IT部总监吴兰分享了数字化营销为企业销售赋能的落地方法。
△杰克股份营销流程IT部总监吴兰分享
吴兰介绍，杰克的数字化营销体系经历了支撑大客户销售到支撑渠道销售业务两大阶段，目前正在建设以“提高终端客户服务体验”为目标的数字化体系。在第三阶段，杰克将拉通与子公司、各营销团队，从产品、品牌、渠道、大客户管理等全方位入手，实现端到端的线索管理，通过商机管理实现成套规划方案，服务交付与营销集成，让服务管理直达终端。吴兰说：“售后服务是我们达成战略目标中不可或缺的一环，和售后宝合作之后，我们将会获得更多来自终端客户的数据，这对杰克进一步提高竞争力带来助力。”售后宝首席业务顾问Tiger老师就“ITR数字化客户服务解决方案”展开分享，并给现场参访嘉宾带来《为客户服务是华为存在的唯一理由》一书作为留念。
产品质量好、企业服务好、快速响应客户需求是未来企业竞争的三大要素，服务是以上三个要素的交汇点。随着新一代信息技术发展，企业和客户的交互方式也在发生着变化，用户可实时在线，设备可实时联网，让计算无处不在，企业和客户的关系定位也逐渐拔高，持续为客户创造价值，伴随和引领客户成长将成为趋势。当前，正是制造型企业向服务数字化转型的大好时机。
Tiger老师分享了面向未来的服务体系管理理念SP5以客户满意为中心，构筑全面竞争力。围绕体验为王的目标，用数字化底座打造流程化服务、客户化组织绩效和精细化运营，让企业实现降本增效，让服务从成本中心走向利润中心。在数字化时代，这是制造型企业向服务转型的方向，对于每一家企业而言，是一种自我提升，也是一种机遇。
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