钉钉“恒星计划”开启，售后宝成为认证成员

近日，钉钉在杭州举办了钉钉恒星计划-启航&投资路演闭门会，正式发布“恒星计划”。未来科技城招商局副局长屈永辉，钉钉副总裁、钉钉CTO程操红出席会议并致辞。钉钉COO库伟、业务发展策划部总经理熊伟熠、开放平台技术总监陈岳阳等多位阿里讲师，以及创业酵母创始人张丽俊、俞朝翎等行业大咖出席，共同分享探讨了钉钉战略、共创生态、人才发展与辅导等话题。

据悉，钉钉开放平台此次启动的恒星计划，旨在当前疫情带来的不确定环境下，为伙伴解决持续保持高速发展过程中遇到的管理、组织、销售等各类难题，助力生态伙伴取得商业成功。作为钉钉生态合作伙伴，售后宝受邀参加会议并荣获钉钉恒星计划认证成员资质。 

恒星闪耀，售后宝与钉钉繁荣共生

无论是此次恒星计划的启航，还是3月的钉钉生大会，都是以“PaaS First”、“Partner First”为出发点，基于钉钉的底座能力和创新形态，不断创造良好的生态，提升各家ISV的产品力、销售力和服务力，从而推动国内更多企业成功实现数字化转型，切实“降本增效”，在新的时代机遇和挑战中健康成长。

目前，数字经济从高层表意到市场实践都进入了新阶段，企业的数字化转型且已呈现不可逆的趋势，是一堂关乎企业生存和长远发展的“必修课”。售后宝连接钉钉多年，作为客户服务领域的创新ISV与钉钉深度融合，在企业售后服务板块数字化转型中提供了重要支持。在与钉钉合作的多年中，售后宝内嵌钉钉应用市场，能够让企业在钉钉工作台直接使用，免去大量繁琐工作，获得企业的一致好评，数次摘得钉钉开放平台类目冠军荣誉。

售后宝专注企业客户服务解决方案，从客户连接、服务交付、资源管理、服务营销四大维度串联起企业客户服务的人、事、物、财，形成闭环。帮助企业提升客户服务体验，减少客户流失，增加再转化价值。

以装备制造业为例，企业管理数字化成都低，传统方式售后服务多半依赖手动通过电话、群内传达，极易出现漏看、填错的情况。钉钉开放的基本能力，例如审批、待办、工作通知、钉消息的能力，搭建好了售后宝业务场景在线的基础，在钉钉端，企业可以通过售后宝快速处理客户反馈及内部协作问题，协作人员可以将流程节点以钉钉通知、待办或钉消息的功能通知到责任人，极大提升了协作效率。

作为钉钉生态中首家客户服务管理应用，售后宝和钉钉携手共进的5年时间里，一起服务了KEEP、海克斯康、德国卡赫、擎朗智能等上万家知名企业，借助钉钉自身的数字化底座能力开放，基于底层数据的互联互通，为企业提供端到端的客户服务运营解决方案，破解长期困扰行业和用户的SaaS数据孤岛问题，大大提高业务连通的效率。

售后宝，为企业数字化转型持续赋能

售后作为企业与客户交互最密切的环节，制造型企业都会通过建立全面的售后服务系统来改善客户之间的关系，完善且智能化、数字化的售后服务系统管理能够为企业成功占据市场、实现企业以客户为中心的发展战略。通过售后宝从“服务+流程管理”出发，帮助企业更好实现客户管理运营。

首先，售后宝可以跟企业其他系统无缝集成，打通各系统所需要的共享数据资源，并实时同步互通互连，实现协同管理。

售后宝可以使终端用户在多个渠道的报修请求生成工单统一处理，结合消费者的习惯，售后宝支持微信、小程序、电话、钉钉、Web、APP、在线视频客服等多报修渠道，与客户无缝连接。

客户自助报修生成工单之后，管理人员可以在系统中根据人员距离、工作饱和度、工作状态等优化派单，合理分配服务资源，有效提高服务效率。

在工单处理过程中，管理者可以通过人员在开始、到达、完成等节点移动端打卡，远程了解处理进度，实现现场服务的精细化管理。工单完成后自动触发回访机制，了解客户满意度，为客户打造有温度的服务体验。

事实上，不止温度体验，售后宝帮助企业实现对终端客户360度管理。在售后宝平台中，企业与客户发生的全部触点交互都可以通过一个界面管理，这样让服务管理人员轻松掌握全面信息，辅助高效的运营决策；一线工程师在现场服务中也清晰了解客户产品的历史信息，得以做出更加精准的判断。

此外，企业在客户服务中，绕不开的重要环节是备件管理，售后宝支持灵活自定义，企业根据业务流程设置多级审批、各地仓库间备件调配等，通过实时更新的库存信息管理，保证配件当地满足率，保障服务及时性。

随着数字经济覆盖面不断扩大，数字技术应用不断提速，各行各业在生产方式、发展模式上产生深刻变革。以数字化服务赋能产品改善、赋能市场拓展的价值已被越来越多的企业看到，用客户声音构建属于自身的发展护城河。售后宝将持续深耕售后服务，与生态伙伴一起，持续为企业数字化转型添砖加瓦。