走进“美的集团”企业参访交流活动圆满结束，期待与你下次相见

6月29日，由客户观察、美的集团、售后宝联合组织的“走进‘美的集团’标杆企业参访交流”活动在广东佛山圆满举行！来自家居、家电、医疗器械、智能硬件及电气设备等企业负责人共聚美的集团，共同探讨制造行业客户服务新模式，共话行业新发展。

近三年，各行业都受到疫情的波及和冲击，后疫情时代，众多企业也在寻找新的突破，企业的品牌形象已成为影响企业发展的命脉，而企业产品优化更是提升企业的品牌形象至关重要的一环。

美的集团作为服务品牌标杆企业代表，是一家集智能家居事业群、机电事业群、暖通与楼宇事业部、机器人与自动化事业部、数字化创新业务等一体的全球化科技集团，始终秉承用科技创造美好生活的经营理念；而美的交互中心专注为广大美的客户提供标准化、专业化和智能化的全渠道售后服务体验。经过数十年的变革和发展，已成为企业与客户交流互动的重要平台。

吴会长首先表示在这个特殊时期，美的集团能够给予大家一个交流学习的机会表示非常感谢，也对热情参与交流活动的各行业同仁表示热烈的欢迎。

疫情之下客服和客服部门的价值不断凸显，国家也出台相关文件，明确要求热线服务的响应能力和服务能力，要重视用户的获得感、幸福感和安全感。数智化时代让客服有更大的可能和价值，客户服务部门正在成为企业的决策中心、人才培养中心，品牌传播中心。

美的集团中国区域用户交互中心部长程程作客服数智化建设分享

程程为大家全面介绍了美的集团的四大战略主轴以及美的用户交互中心的结构组成，从行业的宏观形势深入分析开启了智能化建设的规划之旅。

通过口碑改造、全局改善、数字赋能等系列方式全链路提升客户体验，实现用户心智直达，塑造品牌新形象。

家电制造行业利润率持续下滑，行业压力愈发增加，以服务为入口的服务运营、再营销、服务增值创新变得更加迫切；售后服务面临服务水平、服务效率、数据整合、客户体验等层层挑战，如何明确服务数字化转型的方向和机遇仍是当前需要探索的重要方向，希望通过系列的服务力变革、一体化模式、数字化转型等，帮助企业提升核心竞争力和实现商业创新。

客户经营是企业生存与发展之本，随着时代的发展和行业的变革，企业与客户交互方式也在变化，如何抓住机遇，跨越挑战实现转型升级；本次活动除了能走进美的外，各企业代表也满怀期待，希望能够和行业同仁一起交流讨论，经验共享；议题讨论环节，美的集团、售后宝等与会嘉宾对本次热切探讨的议题展开答疑互动、深度交流、共同碰撞服务新思路。

随后，各行业同仁共同参观了美的用户交互中心，从职场环境、视频坐席、企业文化、展厅产品等学习企业先进文化，从美的企业之中学习，感受标杆企业文化氛围与职场环境。