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售后宝入选2022智能售后厂商全景报告

2022-01-25

近期,爱分析发布《2022智能售后厂商全景报告》,由于在服务营销一体化和远程协助等方面具备成熟解决方案和落地能力,售后宝成为代表厂商入选全景报告。

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智能售后,是指利用信息化手段,借助大数据、AI、VR等技术赋能企业售后服务,全面提高售后服务质量和效率,在帮助企业提高客户满意度的同时,为服务再营销提供支持。


当下,消费者除在前期关注产品质量、性能外,在后期也倾向于选择具有优质售后服务的企业。因此,利用新技术对售后部门进行数字化转型、全面提升售后服务能力,对各行业企业来说迫在眉睫。

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(智能售后厂商全景图 )


借助售后宝新一代智能客户服务解决方案,依托智能化连接、云原生结构,通过端到端的服务运营体系,就可以有效帮助连接客户与企业,赋能企业全面提升客户服务质量和效率,减少客户流失,提升利润率。


综合而言,售后宝在生态连接能力、服务交付和服务资源管理、服务再营销能力、智能化体系、易用性、中小企业服务能力六方面具备优势。


领先的生态连接能力

售后宝为企业构建了全面的生态赋能互联中心。渠道方面,消费者可以通过钉钉、企业微信、公众号、二维码等多种渠道接入企业售后服务;平台方面,支持MRO平台、备件分销中心、二手回收等平台,方便消费者管理自身产品;同时可以链接阿里云IoT、繁易等IoT平台,对产品动态实时掌握,实现了产业链、渠道、产品生命周期的全覆盖。


强大的服务交付和服务资源管理能力

服务交付管理可以实现工单的智能分配,并对维修人员的工作耗时、工作质量、耗材支出做到实时掌控;服务资源管理可以对产品质保、产品备件做到精准管理,为再营销奠定数据基础。


服务再营销能力

通过客户信息数据、产品信息数据、故障信息数据、历史信息数据等为消费者精准推荐备件、耗材等产品,配合会员整合积分管理、营销推广、活动平台和商城平台等多种功能场景,推动售后服务从成本中心向利润中心转变。


成熟的智能化体系

售后宝基于i-Link智能引擎、E-Data数据引擎和S-PaaS应用创造引擎,为企业客户提供贯穿业务全流程的智能化产品,包括智能工单、智能质检、智能机器人等,帮助企业解决复杂问题并提高效率。


产品易用性高

售后宝能够为客户提供与原本业务系统及业务需求相匹配的功能服务,帮助企业客户快速适应并熟练掌握相应系统功能基本操作和使用方法,降低了产品使用门槛,有效提升了产品使用体验。


智能云服务产品和解决方案

依托智能化连接、云原生结构,通过端到端的服务运营体系,售后宝为企业提供新一代智能客户服务解决方案,服务客户数30000+,以行业know-how大数据,打造行业化解决方案,已覆盖医疗器械、装备制造、智能硬件等10余个行业,场景丰富,方案成熟,可满足企业开箱即用、快速上线需求。


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