解锁行业升级密码，“数智化，重塑机器人服务运营”沙龙圆满收官

8月27日，售后宝联合机器人大讲堂举办的“数智化，重塑机器人服务运营”主题活动在上海举行。

▲ 现场嘉宾聆听分享

近年来，中国机器人产业呈现出“中国式”快速增长，市场规模年均增长率高达21%，2021年机器人市场规模或有望突破850亿元。北京立德共创智能机器人科技有限公司（机器人大讲堂）CEO潘月博士在致辞中谈到，行业快速发展的背后是日益激烈的市场竞争，产品也日趋同质化，从机器人企业的特性便是偏重使用场景中的体验，也就是交互感知的众多因素对用户满意度、口碑传播量及机器人复购率都产生了极大影响，而这个交互感知的触点——恰恰在于服务运营环节，也是焕发行业竞争力的关键，因此机器人行业的数字化运营架构搭建迫在眉睫。

▲ 擎朗智能华南区域售后负责人:唐文强 分享现场

售后宝的重要伙伴，全球顶级的商用服务机器人公司——上海擎朗智能科技有限公司华南区域售后负责人唐文强分享说，擎朗智能致力于应用先进的智能服务机器人和人工智能技术，十分注重为企业客户提供高效优质的售后服务，擎朗智能同售后宝携手打造行业内数字化的燃“擎”售后系统。工单管理方面，企业售后服务派单效率、工程师工单管理效率均提升了50%，服务时间缩短30%，使售后团队实现点对点精准把握客户需求；备件管理方面，售后宝的在线备件管理功能帮助擎朗智能缩减了80%的高额成本，信息准确度大幅提升。售后宝系统性解决了企业服务效率及客户满意度的双向提升、多品类备件管理、数值化客户服务运营分析三大难题，也希望未来能够继续携手共创共赢。

▲ 售后宝联合创始人:毛羿飞 分享现场

“机器人产业蓬勃发展，不断刷新市场高度，但与此同时，对服务体系也提出了重大挑战。” 售后宝联合创始人毛羿飞从服务侧展开主题分享，通过对比工业机器人在全球与中国市场、服务机器人在全球与中国市场发展的相关数据，虽然过去一段时间不管是从全球范围还是中国市场来看，机器人行业均呈增长趋势，但很明显增速在放缓。重要的是机器人市场将从2020年开始出现拐点，开始逐渐进入存量市场。

在存量市场中，随着获客成本的增加，行业竞争将更加激烈。除了技术的创新，后市场的运营服务将是机器人企业的必争之地和重要的利润“产粮区”，因此机器人行业的运营服务显得尤为重要，那么如何重塑服务运营呢？一定要围绕客户需求进行建设。具体来讲包括三个方面，一是企业要通过数字化升级变“被动服务”为“主动服务”；二是要通过IoT将现场服务覆盖到远程服务与设备的预测诊断，将服务前置；三是将服务从企业的“成本中心”转为“利润中心”。

▲ 活动参会嘉宾合影

售后宝作为国内领先的智能化客户服务运营云平台，通过对机器人行业提供行业化的解决方案，通过帮助机器人企业在售后场景中构建数字化与智能化客户服务，从而实现机器人行业服务运营模式重塑，以服务力提高行业竞争力，获取持续发展。未来，售后宝也将以服务打造业务增长极，深耕机器人行业服务，协同业内专家、协会及企业，共创行业新发展。