引爆12亿私域流量,「售后宝」协同「微信客服」提升客户精细化运营与转化

2021-08-03

近日微信推出了一个全新功能内测——「微信客服」。

在「微信客服」独立官网中,微信是这样介绍「微信客服」:“可以在微信内、外各个场景中接入「微信客服」,用户可以发起咨询,企业可以通过 API 接口回复消息,做好客户服务。”

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▲内测消息推送

继企业微信与用户沟通需加微信好友、小程序客服“用完即走”等服务短板之后,微信客服可以实现企业在微信内、外各个场景中接入微信客服,客户可以在微信里,免加好友就发起咨询。这为B端企业提供了连接C端用户最短的触达与转化的路径。

 

「微信客服」解决企业哪些业务痛点?

1精准触达用户,提升客户体验

目前,大部分用户在遇到售后问题时会拨打400电话,等待过长、漏接、描述不清等问题严重影响用户的后服务体验。微信是国民软件,微信客服作为其原生级应用,符合用户使用习惯,咨询记录出现在微信的客服消息中,用户更易发现,客户体验明显。

 

2丰富的接入口,可作为多渠道客服的归口管理

企业通常有多个客服入口,按照统计数据,目前线上客服除特殊电商应用外,90%来自微信公众号和网页流量,一个用户微信上往往有多个服务号,客服信息和其他信息混杂,容易导致用户信息沟通不及时。

鉴于客户在微信,服务就要跟到微信。企业可以在视频号、网页等微信内和微信外如企业官网、APP等场景接入微信客服,提升接待用户效率。

 

3打造私域运营闭环,提升用户留存率和转化率

企业在视频号等内容输出占领客户心智,而内容对于用户的转化、售前咨询服务、客户运营、售后服务等并没有提供持续的功能。

现在,客户可以从多个场景直接跳转「微信客服」进行咨询交流,企业建立客户数据库和复购触达的途径,强化了企业端的流量,打造私域运营闭环。

 

4可拓展支持API,帮助企业创新业务场景

可通过 API 接口收发消息,实现多坐席协作,自动回复等功能,复杂业务场景下,支持通过包括售后宝在内的服务商协作,创新业务场景。

通过微信平台上,企业可以将自己的全域打通,将所有的流量、用户,都汇聚在自己的私域之中,「微信客服」作为一个新的私域超级入口,已经成型。

 

售后宝协同微信客服功能,强化客户精准触达

「微信客服」目前还处于内测阶段,作为微信打通内外的新能力之一,通过API开放给商家与开发者,创新企业业务场景。

售后宝在「微信客服」的原生功能之上,凭借多年的行业化售后服务实践方案,主要在行业化与场景化方面为企业客户运营提供功能补充。

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▲解决方案

1搭建流畅售后场景,构建服务营销一体化方案

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▲微信客服打通微信生态内客户触达链路

在微信生态里,企业整合视频号、公众号、小程序等全客服入口,客户不需要再关注各类公众号,仅仅在微信上客服消息入口,便能接受来自不同商户的客服信息,符合用户习惯,提升客户售后体验。

售后宝与「微信客服」协同,为企业打通了从售前咨询、售中到售后服务的全链条,实现企业在微信内外场景的客户连接与后续客户触达,完成低成本获客。

 

2沉淀用户画像,精细化客户运营实现精准营销

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▲客户来源统计、会话分析完善客户画像

微信继续延续不打扰用户、简单的理念,在「微信客服」中,企业可以在48小时内主动联系用户5次,避免企业过度打扰。

 

企业如何把握5次会话机会,触动客户进行后续沟通至关重要,售后宝平台通过微信会话信息,对客户会话内容进行分析,添加用户标签,进而完善客户画像。通过客户画像,企业可精准推送客户所需的商品,实现精准营销。

 

售后宝协同微信客服功能,提升客户有效转化

1智能分配提高团队服务质量,提升客户留存

在「微信客服」中,企业可以配置组织架构中的客服人员,配备多个接待人员对外服务,后台还可配置是否轮流接待,是否需要优先分配给上次的接待人员,接待人员上限等。

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▲根据实际业务,自定义客服分配规则,实现自动分配

在实际业务场景中,根据客户的需求、客户类型,企业常常需更换更合适更好帮助客户的客服员工,售后宝平台与「微信客服」结合后,系统根据客服能力,智能匹配给更合适的客服人员准确解决客户问题,提升客服体验。

 

2强化售后服务,提升客户服务体验与客户复购

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▲客服可代客下单、退换货处理,提升客户体验

「微信客服」非常关注售后服务领域的应用,通过售后宝与「微信客服」的协同平台,企业客服可以帮助客户下单,客服发送商品订单链接,用户只要在会话中点击链接,同意下单即可完成商品的购买,减少用户操作步骤,减少客户流失,提升公司营收。

另一方面,如果客户遇到问题想要退换商品,企业客服可以直接给用户推送退换货链接,客户点击链接,即可完成退换货操作,减少客户操作,提升用户体验,实现客户复购。

在微信原生能力之下,售后宝以售后服务场景化与行业化解决方案,与「微信客服」共同为企业提供了触达12.4亿的用户最短路径,也加强企业对超级私域流量的精细化运营,提升客户转化,共同繁荣商业生态。

 

如果您的企业也有意向在微信生态寻找低成本引流获客,客户运营转化的工具与方案,欢迎扫码体验售后宝与微信客服的共创功能解决方案。

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