荣誉 _ 客服工具类销三连冠,售后宝如何玩转钉钉双十一?

2020-12-08

700%!!!

这是今年售后宝在钉钉“双11企业服务狂欢节”获得的战绩。凭借交出的“销售额同比增长700%,订单量同比增长500%”的优异成绩单,售后宝再次荣膺客服工具类目冠军。至此,在蝉联了2018年、2019年钉钉双十一客服工具类销后,售后宝完成该类目销售三连冠。


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从2018年开始,钉钉与合作伙伴启动企业服务双十一,旨在降低企业组织的数字化门槛。今年,钉钉双十一更是以说唱MV《钉钉也有双十一》将钉钉生态内200多款办公软硬件及折扣力度简单喜感地广而告之。


今年钉钉双十一推出“智能办公硬件”“财税报销”“服务外包”专场,及客户管理、人事管理、培训学习、协作效率、行政管理、服务外包等各类服务,提供了“新购满2000送1000、满1000送500”、“买二年送一年”等多重优惠方案,200多款软硬件超低价提供给用户。


在如此激烈的品牌角逐中,作为一款企业数字化客户服务应用,售后宝在众多的客服工具应用中脱颖而出,且稳定发挥继而完成自己的三连冠。


 

钉钉与售后宝初相遇


钉钉在2015年初上线正式版本1.1,最基础的功能是统一通讯能力。处于移动企业市场的风口之上,此后钉钉成长迅猛,在不到300天的时间里,已经拥有60万家企业和组织在做办公沟通和协作。

 

随着更多的企业入驻,也对钉钉提出了更多企业协同需求。此时,钉钉已更新至2.3版本,其创始人陈航表示,钉钉的愿景是联合SaaS企业服务行业的合作伙伴为中小企业提供更好的企业级服务。

 

当时,整个中国SaaS企业的服务行业的状况是,一方面,虽然一些品牌在产品和服务上有雄厚的沉淀,但是面对移动互联网的时代的转型有些捉襟见肘;另一方面,中国有超1000万的中小企业和4300万的创业团队,他们既没有技术能力自建可靠的移动协同办公平台,又缺乏购置SaaS企业级服务的经济实力,处于企业软件服务的赤贫区,难以获得与大企业平等的工作商务沟通协同能力。

 

在这样一片蓝海中,售后宝在2017年的出现就成为必然。


 

站在巨人肩上,想矮也难


更难得的是,售后宝推出之初就与钉钉展开业务合作,以售后服务的应?场景与钉钉结合,形成企业服务闭环。

 

2017年末,钉钉宣布进入软件硬件智能化融合的钉钉4.0时代。售后宝成为钉钉智连合作伙伴,成为钉钉智连构建“数字化的物理办公空间”紧密一环。

 

此后,合作更加紧密。2019年,进入高速开发阶段、销售开始全国推进的售后宝,荣登钉钉开放平台全网客服软件GMV、用户量榜首。2020年9月,售后宝正式成为阿里云心选(阿里云IoT物联网平台)生态合作伙伴……

 

搭上钉钉“快车”,售后宝一直保持着指数级增长。凭借服务超3万家企业,行业跨度达十余个的品牌实力,连续3年获得钉钉双十一客服工具类销冠军,对于售后宝来说,正是实至名归。


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