“国四”时代即将开启，售后宝携手东风农机落地数字化农业解决方案

粮食稳则天下安。今年的中央一号文件开篇就提“粮食安全”，把“保障国家粮食安全”定为底线任务，涉及粮食安全的举措约有10余条，居于所有措施的前列，农业重要性突出。

随着《“十四五”数字经济发展规划》号召全面深化重点产业数字化转型，5G和人工智能的高速发展，农业作为民生相关的重要产业，正逐步由传统向数字化转型，传统农业生产方式正在逐步被以“信息+知识+智能装备”为特征机械化、智能化、数字化技术取代。

由于信息和知识作为生产要素介入，数字农业使得生产效率得到倍增放大，实现产业结构升级、产业组织优化和产业创新方式变革；同时，也增强了农业产业整体素质、农业效益和竞争力，提升资源利用率、劳动生产率和经营管理效率。

长期以来，我国农机行业面临低端产品过剩、高端供给不足的困境。无论是拖拉机“手动挡”向“自动挡”甚至向“无人驾驶”的技术革命，还是排放向国三、国四甚至更高标准升级的环保要求，亦或是梯田、坝地等不同类型的适用，以及土地深耕、秸秆还田等作业需求，都需要企业不断加码科技创新。

市场需求促进产业链不断完善，上下游企业新势力在政策鼓励与市场推动下脱颖而出。东风农机作为农机行业三甲企业，全年销售收入近30亿元，其中中马力拖拉机市场领域多年蝉联全国第一，拖拉机综合实力稳居全国前三，带动经销商900多家！乘着数字化的东风，东风农机高招频出，这家始建于1952年的老牌企业，不断焕发新生机。

农机作业季节性强，周期短，流动性大，能否在农忙期间提供高效的服务支撑是用户选择供应商的重要决定因素。为此，东风农机将“以客户为中心，实施超时（超长周期）和超值服务”作为服务目标 ，围绕着客户，开展客户培训、技术咨询、客户拜访、重点工程特色服务（免费特色涂装服务、带件现场服务、工程现场延时服务）等，让客户感受到不只是购买了一台产品，而是购买了整套、完善的服务。

为了使服务更便捷高效，也为了对各地的本地化服务团队有效管理。东风农机在对设备的售后服务进行数字化升级，与领先的数字化客户服务运营服务商售后宝深度合作，在与公司系统集成的基础上，构建了数智化售后服务业务流程。

在使用售后宝前，东风农机客户通常通过400电话或者通过经销商进行报修，每一通报修电话都要跟客户了解机型，确认车架号，沟通具体的故障原因。环节多、沟通时间长、问题确认不清晰，客服将需求分配到服务部门，还要二次沟通。

为了让服务流程更简单更快捷，售后宝为东风农机的每一个设备准备了专属的二维码，一机一码使客户在设备需要报修时，简单地扫描二维码就可以进行问题的报修，并支持设备问题视频与照片拍摄，助力简单清晰传递信息。

客服在收到客户的服务申请后，可以自动根据客户的地理位置及服务申请类型自动分配工程师进行实时响应，并且客户填报时的客户信息与设备问题信息会形成设备电子档案，方便信息追溯。在官网、公众号等平台增加在线客服功能，还能进行远程诊断，第一时间为客户排除故障，以免耽误作业。

每一位工程师使用售后宝app，从接收客户问题到解决客户问题，历经开始、维修、完成，记录维修档案，形成知识沉淀。

即将实行的农机国四产品切换对企业来说，是一场生存大考。这次国四产品切换，很多零部件都是重新开发和应用，而原来的国三产品在退出销售市场之后还有长达数年的服务维护期，新旧零部件种类繁多，及时有效的备件供应是保障农机有效运行的重要的环节。

东风农机的备件多达2.2万种，有16个生产备件仓和1个服务备件仓。东风农机为本地化服务提供了配件共享机制，通过申领与审批可以就近进行调配，在使用售后宝前，服务商先进行备件申报，然后再通过公司系统进行审批，审批通过进入备件领货，然后发运，工程师再携件上门。

售后宝提供了备件流通的解决方案，在具体工单处理中，如果有配件的需求，工程师直接在售后宝平台进行配件申领，绑定工单，保障服务时效性的同时将备件和工单关联，进行一体化管理。

通过备件管理对申领与审批的流程规范，提高了资源配置的效率，各地仓配件的资源的灵活调配也使节约了运维成本，最重要的是提速为客户带了良好的客户体验，提高了客户满意度。

此次国四产品切换是行业大改革，新一代农机的上市必将经历一段产品验证期，只有经过市场使用验证，在验证过程中不断改进，才能让企业走向行业深处，到达品牌顶峰。

东风农机的大部分机型都具备联网能力，可以实时获取发动机、柴油机、定位等数据，但目前并没有与业务系统打通。售后宝可为东风农机提供了基于设备物联的一体运维解决方案，通过云网关采集现场设备实时数据，当设备运行异常时，在售后宝自动创建服务工单，服务工程师以远程或现场服务形式及时排除异常，同时联动备件、结算等资源管理，形成从设备告警到服务派工到问题解决的主动服务闭环。