服装智造+服务智上，售后宝护航杰克股份开创数字化服务新蓝图-售后宝

服装智造+服务智上，售后宝护航杰克股份开创数字化服务新蓝图

2022-10-18

走进杰克股份服装智能工厂样板生产车间，数以百计的AGV智能小车穿梭运送物料，井然有序地错身运行。通过智能服装吊挂系统，快速将衣料送至工作人员操作台前，从缝前、缝中、缝后一站式完成成衣的制作；车间电子版上动态更新的各类数据，生产信息一览无余……

杰克研发的成套智联解决方案，打通工厂原料仓、裁剪、缝制、后道、成品仓五大模块“数据孤岛”，让服装企业智能制造和数字化管理升级。

2022年6月30日，工信部等五部门发布了《数字化助力消费品工业“三品”行动方案（2022—2025年）》，到2025年，企业经营管理数字化普及率、企业数字化研发设计工具普及率、应用电子商务的企业比例均超过80%，在纺织服装、家用电器、食品医药等行业培育200家智能制造示范工厂，大力发展“互联网+消费品”。

从打造自动化车间到智能工厂，更多服装厂也加入了数字化升级转型的队伍，一跃成为行业数字化转型中的大潮先锋。

杰克股份有限公司起源于1995年，是全球缝制设备行业产销规模最大、综合实力最强的全球化企业，产品惠及全球150多个国家和地区，服务于服装、鞋业、箱包、家具、皮革、汽车、航空等多个领域。

随着“智能制造”概念进一步深化，工业4.0、智能制造、工业互联网......都表明中国制造业正借助新技术实现转型升级。作为一个具有前瞻性与全局性的全球化企业，杰克股份早已把目光放到了企业数字化转型的全面布局中。

2021年，杰克股份成立了ITBP部门，深度融合移动互联、大数据与企业运营智慧，旨在打造一个从市场、线索、销售、研发、项目、交付、现金到服务的闭环平台型生态运营系统。

走进杰克股份，一条醒目的标语出现在眼前。“客户满意是检验我们工作的唯一标准。”快速服务100%，是杰克股份对客户的服务承诺，这也与售后宝“以用户为中心”的服务理念不谋而合。

“在达成合作之前，售后宝团队一直不遗余力地上门为我们梳理售后业务的痛点与需求、介绍业务流程，售后宝的感动式服务与需求解决能力，充分给予了我们达成合作的信心。”谈到与售后宝合作的渊源，杰克股份售后宝项目项目总监管杨仁如是说。

售后宝可以帮助企业实现ITR(Issue to Resolution (从问题到解决)服务履约流程管理。客户在发起服务请求时，可选择人员报修、IoT自动报障等多种报修方式，并且支持远程+现场服务的多场景服务模式，在处理完服务请求后，形成数据报表，帮助企业进行客户满意度管理，提高客户NPS值。

杰克相信，服务信息化与ITR流程有效结合支撑杰克的快速服务。“售后宝在这一方面，能为我们提供流程架构方面的梳理与支持工作，包括一些好的建议问题解决方法，帮助我们解决问题更加体系化、标准化和便捷化。”杰克股份售后宝项目项目经理杨世亮如是说。

客户/产品全生命周期管理，赋能企业市场份额提升

杰克股份作为全球缝制设备行业产销规模最大、综合实力最强的全球化企业，目前拥有约7000家经销商，传统的线性管理模式导致企业面临经销商的客户信息管理缺失，经销商面临销售给客户的信息（设备信息、维修历史、质保范围及更换周期、客户满意度）获取难的问题。

一方面，涉及到客户基本信息、报修情况、备件信息、服务跟进情况，甚至是合同、客情、商机等相关情况，全面打通，供团队挖掘二次销售潜力；另一方面，全维度产品电子档案，不仅包含产品基本信息，还包括产品溯源信息、关联备件与服务历史，从而达成设备信息与客户信息的精准匹配与连接，形成全生命周期管理闭环。

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