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服装智造+服务智上,售后宝护航杰克股份开创数字化服务新蓝图

2022-10-18
走进杰克股份服装智能工厂样板生产车间,数以百计的AGV智能小车穿梭运送物料,井然有序地错身运行。通过智能服装吊挂系统,快速将衣料送至工作人员操作台前,从缝前、缝中、缝后一站式完成成衣的制作;车间电子版上动态更新的各类数据,生产信息一览无余……


杰克研发的成套智联解决方案,打通工厂原料仓、裁剪、缝制、后道、成品仓五大模块“数据孤岛”,让服装企业智能制造和数字化管理升级。
 

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2022年6月30日,工信部等五部门发布了《数字化助力消费品工业“三品”行动方案(2022—2025年)》,到2025年,企业经营管理数字化普及率、企业数字化研发设计工具普及率、应用电子商务的企业比例均超过80%在纺织服装、家用电器、食品医药等行业培育200家智能制造示范工厂,大力发展“互联网+消费品”。

从打造自动化车间到智能工厂,更多服装厂也加入了数字化升级转型的队伍,一跃成为行业数字化转型中的大潮先锋。

杰克股份有限公司起源于1995年,是全球缝制设备行业产销规模最大、综合实力最强的全球化企业,产品惠及全球150多个国家和地区,服务于服装、鞋业、箱包、家具、皮革、汽车、航空等多个领域。
 

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随着“智能制造”概念进一步深化,工业4.0、智能制造、工业互联网......都表明中国制造业正借助新技术实现转型升级。作为一个具有前瞻性与全局性的全球化企业,杰克股份早已把目光放到了企业数字化转型的全面布局中。
 
2021年,杰克股份成立了ITBP部门深度融合移动互联、大数据与企业运营智慧,旨在打造一个从市场、线索、销售、研发、项目、交付、现金到服务的闭环平台型生态运营系统。

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走进杰克股份,一条醒目的标语出现在眼前。“客户满意是检验我们工作的唯一标准。”快速服务100%,是杰克股份对客户的服务承诺,这也与售后宝“以用户为中心”的服务理念不谋而合。

“在达成合作之前,售后宝团队一直不遗余力地上门为我们梳理售后业务的痛点与需求、介绍业务流程,售后宝的感动式服务与需求解决能力,充分给予了我们达成合作的信心。”谈到与售后宝合作的渊源,杰克股份售后宝项目项目总监管杨仁如是说



售后宝可以帮助企业实现ITR(Issue to Resolution (从问题到解决)服务履约流程管理。客户在发起服务请求时,可选择人员报修、IoT自动报障等种报修方式,并且远程+现场服务的多场景服务模式在处理完服务请求后,形成数据报表,帮助企业进行客户满意度管理,客户NPS值。

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杰克相信,服务信息化与ITR流程有效结合支撑杰克的快速服务。“售后宝在这一方面,能为我们提供流程架构方面的梳理与支持工作,包括一些好的建议问题解决方法,帮助我们解决问题更加体系化、标准化和便捷化。”杰克股份售后宝项目项目经理杨世亮如是说。
 

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客户/产品全生命周期管理赋能企业市场份额提升

杰克股份作为全球缝制设备行业产销规模最大、综合实力最强的全球化企业,目前拥有约7000家经销商,传统的线性管理模式导致企业面临经销商的客户信息管理缺失,经销商面临销售给客户的信息(设备信息、维修历史、质保范围及更换周期、客户满意度)获取难的问题。

一方面,涉及到客户基本信息、报修情况、备件信息、服务跟进情况,甚至是合同、客情、商机等相关情况,全面打通,供团队挖掘二次销售潜力;另一方面,全维度产品电子档案,不仅包含产品基本信息,还包括产品溯源信息、关联备件与服务历史,从而达成设备信息与客户信息的精准匹配与连接,形成全生命周期管理闭环。

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