售后宝联合阿里钉钉,开启企业售后服务新时代

近日,售后宝(运营方:Publink 众联成业科技(北京)有限公司)与阿里钉钉达成合作共识,双方将基于钉钉的平台优势和售后宝在行业的积累,改善中小型企业的售后服务管理现状,为客户创造更好的服务体验。

目前,售后宝已经基本完成了钉钉平台的应用审核和客户共创,售后宝微应用将入驻钉钉应用市场,届时,钉钉用户可在移动端、PC端钉钉中直接使用“售后宝”。

如今钉钉已成为很多企业员工日常工作的新方式,作为阿里巴巴集团抢滩企业级服务的重要产品,钉钉自诞生之初便备受关注,截止到2017年2月底钉钉的企业和机构用户已经增长到300万,成为企业级服务领域的王者。

售后宝作为企业售后服务管理的领先产品,2016年获得原子创投等机构投资,2017年更是与全球领先的客户服务管理咨询专家——德国巴卡维达成战略合作,共同推广数字化服务管理,为中国企业提供先进的管理理念和技术保障。

钉钉是一款真正懂得企业进行管理和协同的产品,拥有杀手级的考勤、审批等核心功能,但为了满足不同行业需求,也需要ISV提供更多的行业化解决方案,而大多数企业都涉及的售后服务场景,完全可以在钉钉平台上实现。而售后宝与钉钉的合作,将是帮助企业提升企业客户服务效率的重要一环。

售后宝,为企业客户提供售后服务的全流程管理工具,通过数字化的管理,完善售后服务流程,提高服务效率,为中小型企业的客户、公司管理人员、服务人员提供互联网化的服务体验。

据笔者查阅资料,售后服务相对于公司的其他业务,之前在企业中的重视程度较低,很多企业都没有建立完善的售后服务管理制度,没有客户服务记录,更谈不上数字化管理了。但随着新消费、线上销售线下服务的概念普及,很多企业已经从只在销售前关心客户,转移到了客户全过程的服务,通过优秀的售后服务,不仅仅只是为了产品交付,更是作为下一次销售的开始。

目前在企业SaaS市场中,CRM类的软件较多,但多数都是偏向于销售管理、市场活动管理、包括一些在线服务台的应用,但是对于企业售后服务场景涉及较少,这跟国外有很大差异,一方面可能像美国市场更注重系统化的管理和人员效率,希望通过管理完善业务,降低成本,另外也跟国内企业SaaS的发展的初期阶段有关系,未来会有更多这种垂直应用的SaaS深入到每个行业业务中。

而传统的售后服务软件无论是从移动使用便捷度、售后服务场景设计的角度,客户体验的角度、使用成本等多方便与客户需求存在差距,导致很多中小企业无法灵活使用。在美国不管是大型企业使用的Service Max,还是一些小型的企业使用GeoOP、KickServ等SaaS售后服务软件,都有非常广的使用人群。

售后宝运营总监李明表示:“售后宝就是帮助企业来提高售后服务的效率,降低售后服务成本的,通过有效的工单管理和便捷的操作让每个人都能受益。之前我们主要在做企业级的软件,但是企业级的软件只能服务于大型的企事业单位,对于广大的中小型企业主来说,虽然售后服务可能不是他们目前最核心的关注点,但是如果客户服务不好的话,也可能比较闹心,我们设计的初衷就是在不投入管理人员更多精力的情况下,通过软件来让售后服务更高效,更清晰的管理。

对于为什么选择钉钉平台合作,李明谈了自己的观点:“目前国内的企业级SaaS领域还在初期发展阶段,很多人做SaaS,但受成本、渠道等多方面的因素,又不可能做大规模的推广,同样对于客户来讲,鱼龙混杂的应用也不好选择,甚至可能连数据安全都无法保障,这种局面下一个成熟的企业应用市场可以对接供需双方的资源,如果你有好的应用就可以到钉钉平台上来,而钉钉平台做了大量的质量测试和信誉验证的应用,也可以让客户更加放心的使用,我们目前所有的服务资源都是放在阿里的聚石塔服务器上的,不管是数据安全还是运维都有更好的保障。”

据了解,目前售后宝提供了工单管理、客户信息管理、备件管理、服务团队管理、运营分析等5个模块,可以完成售后服务场景的闭环,这是一个免费的钉钉应用,未来售后宝还会提供更多功能来满足免费用户和收费用户的需求。

最后售后宝团队表示:“我们将与钉钉将继续加强合作交流,为中小企业提供更加优秀的应用,助力企业发展,和钉钉一起成为企业发展的好帮手。”



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