售后管理SaaS「售后宝」完成千万级人民币Pre-A轮融资,盈动资本投资

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作者:林鲁比来源:36氪网址:https://36kr.com/p/5269563

把售后管理环节做深做透,也能挖出一个利基市场。


36氪近日获悉,售后服务SaaS产品「售后宝」已于近日完成千万级人民币Pre-A轮融资,盈动资本投资。创始人兼CEO李明告诉36氪,售后宝从2017年6月上线,截至目前已迭代了50多个版本,平均每两周迭代一次,目前企业用户超过3万家本轮融资后售后宝将扩大市场投入,在全国范围内推进销售。


比起市场营销、销售和产品研发,售后服务一直被排在企业各类业务优先级的次要位置。随着市场竞争变激烈、获客成本越来越高,企业对用户忠诚度维护、提高客户复购与增购的重视程度正在提高。优质的售后服务对提升客户体验至关重要,每一次满意的售后服务,就意味着挽回一位可能流失的确定客户。

36氪首发|售后管理SaaS「售后宝」完成千万级人民币Pre-A轮融资,盈动资本投资

李明认为,售后服务是企业的必备业务,随着市场成熟度不断提升,企业对售后管理工具的需求会更加确定和强烈。参考成熟市场的客户管理产品来看,Salesforce旗下就有专门用于客户服务管理的产品Service Cloud。不过,由于一直以来售后服务不被企业重视,相应的管理工具也比较空白。在中国,售后服务管理工具属于一块利基市场。


在传统的企业经营理念中,售后服务属于成本部门,主要作用是处理未尽事宜、降低服务成本、提升客户满意度。相应地,传统ERP和CRM系统中售后功能的设计理念是以资源管理、财务管理为核心,客户体验方面缺乏考虑,自然也不会有人员管理、网点管理、客户满意度管理等功能。


售后宝背后的公司主体为众联成业科技(北京)有限公司,成立于2015年11月,成立后曾为GE HealthCare、ABB、雀巢商饮等客户提供移动化客户服务管理解决方案。2017年,众联成业与钉钉合作发布,“售后宝”产品,经过一年多的磨合与验证,售后宝找到了产品的PMF(Product-Market Fit),很快迎来业务增长,目前在阿里钉钉的应用市场中客户服务领域排名第一,服务包括ABB、三一重工、Keep、海克斯康、德国凯驰等多领域客户,订单续费率超过100%。


售后宝的产品设计从客户体验出发,主要从服务效率、客户满意度以及复购率三方面帮助协助企业提供更优质的售后服务。

从服务效率来说,售后宝基于售后服务流程,将客户信息、服务人员、备件、核销等原本分散的功能整合为自动协同业务,并通过智能工作路由、自动路径优化、SLA质检等功能,减少任务分配、现场服务、备件交付以及收支核算等方面的人力和时间成本,提升整体服务的响应速度、资源满足率。


从满意度角度来说,售后宝还提供客户端小程序,供客户联系售后服务、查看任务进度、了解产品信息和知识,进而提升用户体验。

从复购率提升的角度来说,售后宝在售后环节可以通过向客户发送产品过保通知、配件更换提醒等唤起客户的品牌认知和复购意识,且在服务人员或企业的微商城中直接完成消费。

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在谈及售后宝未来的迭代方向时,李明表示,未来还将通过硬件管理、故障监测等方式,将售后服务从被动的问题应对变为主动的用户运营,为企业挖掘更多销售机会。


投资人说

盈动资本董事 Michael 表示: 「售后宝」团队作为 ToB 领域的老兵,一方面他们的赛道切的非常准,是国内稀有的从售后服务切入企业服务,并且非常有机会改变现在企业管理售后服务的模式,从成本中心到利润中心转型。第二个方面我们认为企业级 SaaS 解决方案一定要找找到合适的推广渠道,才能快速发展。第三个方面,我们走访了他们数个城市的多家客户,他们都通过售后宝的产品高效的改善了业务效率,还带来新的售后营收点,这让我非常欣喜,ToB 领域的创业者只有让客户真正的认可,实现价值才能赢得市场和资本的认可。



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