售后宝VIP 3.4.1 版本更新信息

布日期2019418

更新内容:

  • 绩效报告支持多重条件规则;

  • 服务台事件类型的自定义表单增加扫码类型的字段;

  • 在查看工单和事件的时候可以关联显示该客户的历史数据;

  • 增加了可以在客户自助门户中取消事件的功能;

  • 移动端审批列表支持按照来源筛选审批事项;

  • 增加了服务事件的批量指派功能;

  • 增加了派单到工单池后的协同人通知;

  • 系统Bug修复及优化。


3.4.1新功能概览

感谢参与本版本需求共创的凯驰、中谷、365、摩恩、雀巢等客户。

本版本由:Iven\未闻\onelevena\阿侪\石头\毛毛\成成等主要开发,由Zora\雪滴\七风负责质检测试。


1. 绩效报告支持多重条件规则

在绩效报告设置中,售后宝增加了对多重条件规则的支持,现在您可以在一个绩效规则中设置不同的绩效条件了。


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图:一个规则中添加多个条件


另外,工单中的所有单选类型的自定义字段也可以作为绩效规则的条件。


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比如,可以将不同的服务项目对应的绩效规则一次设定好,这样在运行绩效报告的时候,就会按照不同的选项自动生成奖金和积分的绩效统计了。


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2. 服务台事件类型的自定义表单增加扫码类型的字段

在服务台事件类型的表单设计中可以添加扫码类型的自定义字段了

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添加后,移动端可以通过该类型字段扫描一维码或二维码


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3. 在查看工单和事件的时候可以关联显示该客户的历史数据

新建工单或事件时,选择客户及产品后,会自动显示所选客户及产品的未完成工单、全部工单等信息,帮助您预判信息。同样我们在查看工单和查看事件页面也做了类似的提示信息。当然,这个地方也通过权限做了限制,具备查看客户权限的用户才看到关联信息。


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4. 增加了客户自助门户取消按钮的功能

在服务事件完成前,客户可以取消自己提交的事件了,如果允许用户自己撤回请求的话可以在自助门户设置中开启该功能。


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客户取消服务事件后,您会收到通知,同时也可以在事件进度中进行跟踪,查看客户备注。

设置位置:系统管理-自助门户设置-是否允许用户取消服务请求。


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5. 移动端审批列表支持按照来源筛选审批事项

移动端审批中可以按照来源筛选审批事项。


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6. 增加了服务事件的批量指派功能

选择多项待事件后可以批量指派给负责人和协同人。


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7. 增加了派单到工单池后的协同人通知;

派单到公共池的工单会自动通知协同人。


8. 系统Bug修复及优化。



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