春风十里,不如有你

来源:售后宝


不知不觉,又到了春暖花开的季节,四月清和雨乍晴,南山当户转分明。更无柳絮因风起,惟有葵花向日倾。


人间四月天,正是美好的开始,2019年春天里售后宝签约多家企业,为更多用户提供数字化服务运营解决方案。



01
Keep创造自律的自由


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行业:智能硬件、O2O


售后宝为Keep保障客户服务


Keep在2018年宣布注册用户突破1.2亿,是国内用户数最大的移动运动健身公司。


如此背景下,如何在上亿用户的基础上,实现新的突破,就成了摆在Keep面前的最大难题。Keep给出了它的解决方案—走到线下:向城市输出运动空间Keepland,向家庭输出智能运动产品Keep跑步机。


互联网公司做硬件,从线上走到线下,面临很多产品研发、供应链、销售网络、客户服务等方面的问题,尤其是产品发布上线之后,就要马上建立售后服务体系,这给一切讲求速度,互联网公司带来新的挑战,从头搭建售后服务网络,建立服务体系流程,无论是探索成本和时间成本都是Keep不能接受的,也不能拿用户口碑来做实验。


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经过市场寻找和测试,Keep选择了售后宝作为客户服务运营平台,说起这个决策的原因,负责客户服务的主管张小涛谈了几点:


  • 售后宝可以在线试用,所见即所得,熟知IT系统采购的朋友都有经验,很多产品PPT上的功能,到了要上线的时候才说这个功能要单独开发,那个模块要重新购买,成本变化不说就来回确认的时间都消受不起;


  • 我们试用软件之后,发现售后宝内置的业务场景非常符合Keep的需求,包含了工单管理、服务商管理、收费结算、回访、客户自助报修、备件管理等模块,基本上满足企业90%的需求,而且很多内容都可以自定义,这对选择系统时Keep制定的选择标准“快速上线,灵活扩展”非常相符;


  • 试用软件过程中,售后宝的客服会做一对一的远程指导,根据业务配置系统,而且在试用过程中加入到售后宝用户群中,发现很多成熟客户案例和经验分享,这对设计Keep本身的很多业务场景有重要的参考意义,而且售后宝本身有超过2万多家的注册企业客户,甚至包含瑞宇等同行业的用户,最起码从稳定性和成熟度上来说基本上没有什么风险。


使用售后宝,Keep两周后逐步已经上线:


  • 全国的所有安装、维修派工都通过售后宝平台发单到各个城市的一线服务人员;

  • 过程管理、设备定位、服务二维码、服务报告、服务审核实现自动化管理;

  • 寄修类产品实现在线登记,进度查询

  • 服务商管理、费用结算账单管理


未来Keep还会继续发力硬件市场,将更多通过AI赋能的健身方式带给用户,而在客户服务方面,希望通过智能化的服务管理让客户体验更好,内部运营更高效。



02
中国联通广东分公司


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行业:通讯、运营商


通过售后宝精细化管理服务团队,实现质量、合规双达标


中国联通广东分公司是中国联通旗下的全资子公司,也是用户规模、业务量领先的省级公司。在业务中有多个地域分公司以及外包服务团队,体系庞大,工程师较多,工作流程较难把控,直接影响着企业组织运行的效率和效益,统计数据也存在不清晰、遗漏的现象,无法直观查看数据统计报表,在管理和流程上无法闭环。


  • 通过售后宝系统,中国联通广东分公司使用了工单模块,通过新建工单、接单信息、了解工程师的工作进度以及服务情况,工作流程信息一目了然,形成更高效的工作方式。


  • 通过运营分析,全面统计工单、人员信息,运营报表更直观统计报表数据,通过数字比率,分析服务事件在周期内的变化,帮助企业。



03
上海林邦卫浴


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行业:新零售家居


数字化企业服务推动企业高质量发展


上海林邦卫浴设备有限公司,成立于2005年,是中国工商联合会会员,并多次被评为上海市重合同守信用企业,经过十多年品牌卫浴的销售,公司实现了“诚信、团结、满意、卓越”的企业目标。


企业服务客户越来越多,部分用户的设备维修环节却出现了问题,电话报修后,较长时间没有工程师上门,或记错报修内容,带错更换备件,整个维修时期过长,导致用户满意度有所下降。工程师备件管理较为复杂,备件库内无法实时更新,后续工作都要回公司才能完成,服务体系出现环节性缺口,售后服务质量难以保证。


  • 通过客户自助门户,让用户可以添加故障照片和具体描述,实现自主报修,系统生成订单,杜绝漏单、错单现象,工作效率有效提高,比原来减少了1/3的等待时间。


  • 备件管理的使用,让企业内所有备件信息可登记,出入库记录和个人备件库流程清晰,工程师所持备件数量一目了然,售后人员可随时更新备件信息,工程师现场即可手机操作,更有效缩短不必要的服务时间,给用户带来更为便利的优质服务。

另外,还有更多行业新增优质客户,加入到了与售后宝的合作中:


国内领先的商用POS机企业——青岛中科英泰商用系统有限公司


行业电子产品解决服务商——深圳中电数码有限公司


餐饮连锁行业——必普电子集团


IT服务行业——安杰新时代、上海擎达


智能制造典范企业——精科智能传动设备股份有限公司

……


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未来,售后宝将与更多行业内知名企业合作,我们将帮助您管理好您的团队、了解客户需求,完善服务流程,用数据帮您透明化业务管理!



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