行业应用

                                                            售后宝如何服务于多个行业场景
家电行业
家电行业
家装行业
家装行业
医疗行业
医疗行业
汽修行业
汽修行业
仪表行业
仪表行业
机械行业
机械行业
IT行业
IT行业
生活服务
生活服务

问题:

家电售后企业需要将厂家工单派给服务人员,但是服务人员在外出奔波,就需要不断的用电话、QQ群确认,在优化派单上效率较低,另外服务人员有智能手机却要依赖客服员查询备件、收费标准等信息,非常的不方便。

解决方案:

1.所有服务人员的位置派单员全掌握,按照位置派单,提高派单效率50%

2.服务人员在现场可以查询备件信息,方便确认是否可以维修,减少重复上门,一次性完成率增加30%

3.收费项目、明细在手机生成,既减少乱收费,也提高客户的信任度。

家电售后行业
家装售后行业

问题:

家具家装的销售和服务一般是分开的,销售完成可以交付后需要安排售后人员上门送货或安装,如果出现问题还要投诉到销售,需要内部协调信息,把客户服务做好

解决方案:

1、产品可交付的时候,建立工单给售后人员,销售人员注明客户的地址,安装条件,注意事项,确保信息一致;

2、服务人员根据地址可以导航到客户处,并发送消息提醒客户留人;

3、服务完成后提醒销售人员了解进度,可以回访客户;

4、现场收费清晰可见,避免乱收费。

问题:

医疗器械行业一般服务于医院客户,一旦设备不可用可能会带来客户投诉,需要快速派工和具备优秀工作能力的人处理。同时为了提高客户满意度,需要管理医院的设备维修记录,并对医院进行售后服务回访,确保修好。

解决方案:

1、通过客户管理模块,管理客户的联系人、设备等信息一目了然

2、派工时可以查看客户的历史维修记录,方便排除故障

3、申请备件时手机查看库存,提高效率

4、费用结算、客户回访,完善客户服务流程

医疗器械

问题:

电子仪器行业一般服务于企业客户,需要管理企业的联系人、设备、地址等信息,掌握客户的设备维修记录,并通过客户回访提高客户满意度。

电子仪器

解决方案:

1、通过客户管理模块,管理客户的联系人、设备等信息一目了然

2、派工时可以查看客户的历史维修记录,方便排除故障

3、申请备件时手机查看库存,提高效率

4、设备二维码,扫码就可以保修,查看维修记录

5、费用结算、客户回访,完善客户服务流程

问题:

机械设备行业一般服务于企业客户,需要管理企业的联系人、设备、地址等信息,掌握客户的设备维修记录,现场工作时也需要计算服务费用和备案信息。

解决方案:

1、通过客户管理模块,管理客户的联系人、设备等信息一目了然

2、派工时可以查看客户的历史维修记录,方便排除故障

3、申请备件时手机查看库存,提高效率

4、设备二维码,扫码就可以保修,查看维修记录

5、费用结算、客户回访,完善客户服务流程

机械设备

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